Elite Üyeye Haksız Bagaj Ücreti Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

Türk Hava Yolları ile 21 Mart 2026 tarihinde İstanbul–Miami, 3 Nisan 2026 tarihinde ise Miami–İstanbul uçuşlarımızda, Elite Plus/Elite üye olmamıza rağmen yaşadığımız mağduriyeti belirtmek istiyorum. UD6V22 PNR numaralı biletimiz için 21.03.2026 saat 12:30’da çağrı merkezini arayarak hem gidiş hem dönüş uçuşlarımızda bagaj haklarımızın aynı şekilde geçerli olduğuna dair özellikle teyit aldık.

Buna rağmen 3 Nisan’daki Miami–İstanbul dönüşümüzde, Miami’deki Türk Hava Yolları kontuarında bagajlarımız için 545 dolar ek ücret ödemeye zorlandık. Görevlilerin “bu durum tüm Türklerin başına geliyor” şeklindeki genelleyici ve küçümseyici yaklaşımı, ayrıca kart numarası basılı olmayan Akbank kredi kartımızı bu nedenle reddedip mil kazanımımızı engellemeleri süreci daha da zorlaştırdı. Ödeme sonrasında ısrarla talep etmemize rağmen herhangi bir fiş veya belge verilmedi.

Tüm bunların ardından sistemi kullanarak şikayet oluşturduk ancak sürecin yapay zeka bariyerine takılıp geçiştirildiğini, somut bir çözüm sunulmadığını deneyimledik. TK-14407327 numaralı geri bildirime ise, 21.03.2026 tarihinde yaklaşık 15 dakika süren görüşmemiz olmasına rağmen “bizi aramamışsınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir yanıt verildi ve süreç olumsuz sonuçlandırıldı. Hem sadık bir müşteri hem de Elite Plus/Elite üye olarak bu şekilde mağdur edilmek ve üstüne gerçek dışı beyanla adeta itham edilmek son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Haksız ve hatalı olarak tahsil edildiğini düşündüğümüz 545 doların, çağrı merkezi teyidimiz de dikkate alınarak tarafımıza ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığımız bu mağduriyet ve kayıtlarla sabit olan yanlış bilgilendirme nedeniyle yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.