THY Biletim Onaysız Başka Havayoluna Değiştirildi Ve Mağdur Oldum

22 Mayıs gidiş, 30 Mayıs dönüş olmak üzere İstanbul–Toronto gidiş dönüş biletimi Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 114.755 TL ödeyerek satın aldım. Gidiş uçuşum THY ile sorunsuz gerçekleşti, ayrıca millerimle gidiş biletimi business sınıfa upgrade ettirdim. Ancak 30 Mayıs tarihli dönüş yolculuğumda, bana hiçbir şekilde bilgi ve onayım alınmadan THY yerine Air Transat adlı havayolu ile uçuruldum. Üstelik dönüş uçuşuma ne THY üzerinden ne de Air Transat üzerinden normal şekilde online check-in yapamadım, bu durum yolculuktan önce ayrıca stres ve mağduriyet yarattı.

Air Transat ile yapılan bu dönüş uçuşu, ödediğim THY ücretiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece düşük standartlı bir tecrübeydi. Uçuşta ikram kalitesi çok düşüktü, Türkçe anons yoktu, Türkçe alt yazılı film seçeneği bulunmuyordu, kulaklık ve battaniye gibi temel ekipmanlar dahi ücret karşılığında satılıyordu. Kısacası 3. Sınıf bir havayolu konforunda uçuş yaptım ama THY fiyatı ödedim. Uçakta diğer yolcuların da çoğunun, daha ucuz alternatifler nedeniyle bu havayolunu özellikle tercih ettiğini gördüm; ben ise THY markasına güvenerek bilet aldım ve dönüşte bu farklı havayoluna yönlendirildiğimi son anda öğrendim.

Konu ile ilgili yaptığım şikayet üzerine, tarafıma “biletinizin Air Transat Airlines sisteminden düzenlendiği, biletleme işleminizin THY tarafından yapılmadığı, bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği” şeklinde, durumu sanki dönüşü ben özellikle Air Transat ile seçmişim gibi gösteren, sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yanıt gönderildi. Oysa biletimi doğrudan THY mobil uygulaması üzerinden satın aldım, bu nedenle başka bir havayoluna yönlendirilmem konusunda benim herhangi bir tercih ya da onayım söz konusu değildir.

Hem iznim ve açık bilgilendirmem olmadan beni farklı ve çok daha düşük hizmet seviyesindeki bir havayoluyla uçurulmam, hem de sonrasında gönderilen bu standart ve tatmin edici olmayan cevap nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Biletimi Türk Hava Yolları kanalı üzerinden, THY ücreti ödeyerek aldığım için, Air Transat ile yapılan dönüş bacağına ilişkin olarak daha ucuz havayolu ile THY fiyatı arasındaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcudan açık onay alınmadan havayolu değişikliği yapılmaması ve şikayetlere, yolcuyu suçlayıcı bir dil yerine açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşılması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.

Söz konusu biletime ait PNR kodum UAXGHN’dir.