Öğrenci İndirimi Sorunu Ve Fiyat Mağduriyeti Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

4 Ağustos’tan beri İstanbul-Miami yurt dışı uçuşum için oğlumun (12 yaşında) biletini öğrenci indirimiyle almak istedim. Oğlumun Miles&Smiles üye profili üzerinden öğrenci seçimi yapmama rağmen sistemde indirimli fiyat görünmedi ve yetişkin fiyatı ile aynı ücret çıktı. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve geri bildirim oluşturdum. Her seferinde "öğrenci indirimi tanımlı" denildi, ancak fiyat değişmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda farklı yanıtlar verdi, "2-3 saate dönüş yapılacak" denip aranmadım, tekrar aradığımda ise kayıt bulunamadı dendi.

Bu süreçte sürekli olarak bilet fiyatlarını kontrol etmek zorunda kaldım. Sonunda öğrenci indiriminden vazgeçip kendim ve bebeğim için gidiş-dönüş toplamda 46 bin TL’yi kredi kartı ile ödedim. Hemen ardından oğlumun profiline girip bilet almak istediğimde, 22 bin TL olan bilet bir anda 40 bin TL’ye yükseldi. Bunun sebebi, hem benim hem de müşteri hizmetlerinin sürekli olarak sisteme girip bilet fiyatlarını kontrol etmemiz ve Türk Hava Yolları’nın öğrenci indirimi konusunda iki gündür beni oyalamasıydı. Perşembe günü daha uygun fiyata bilet varken, cuma günü fiyatın artması ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle yaklaşık 17-18 bin TL mağduriyet yaşadım. Ayrıca, her aradığımda farklı yanıtlar almam, kayıtların bulunmaması ve sorunuma çözüm üretilmemesi nedeniyle çok stresli ve mağdur hissediyorum. Şu anda sabahın erken saatlerinde hâlâ telefon başında çözüm aramaktayım. Otel rezervasyonum yapılmış durumda ve hâlâ oğlumun bileti yok.

Arkadaşımın daha uygun fiyatlı ve daha ilgili olan yabancı bir havayolu tavsiyesine rağmen, özellikle yerli şirketimiz diye Türk Hava Yolları’nı tercih ettim. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle çok pişmanım.

Artık öğrenci indiriminden vazgeçtim, ancak en azından oğluma da kendi aldığım fiyattan bilet verilmesini talep ediyorum. Türk Hava Yolları’ndan bu mağduriyetin giderilmesini ve yaşadığım fiyat farkının karşılanmasını istiyorum. Rezervasyon kodum: V2C75U.

Türk Hava Yolları’ndan bilet aldığım için gerçekten pişmanım. Türk Hava Yolları benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.