Türk Hava Yolları Fiyatı Sabitle Rezervasyonumu Süre İçinde İptal Etti

Türk Hava Yolları'ndan, 30 Ocak saat 00.58'de fiyatı sabitle işlemi ile rezerve ettiğim iki kişilik 6 Nisan 2024 Miami-İstanbul, 13 Nisan 2024 İstanbul-Miami rezervasyonlarım uçuşa yoğunluk sebebiyle iptal edildi. Bu iptal sebebi THY'nin müşteri hizmetleri tarafından beyan edilmiştir. 48 saatlik fiyatı sabitleyerek yaptığım rezervasyon süresi dolmadan önce almak için girdiğimde iptal edilmiştir. Aynı zamanda rezerve ettiğim biletin fiyatı yaklaşık 10.000 TL kadar da artmıştır. Türk Hava Yolları, bana tanıdığı hakkı benden kendisi hiçbir onayımı almadan almıştır. Aynı zamanda Miles & Smiles programının bir parçası olan THY, Elit üyeliğim sayesinde yararlandığım bu hakkı da yine onayım olmadan almıştır.

İlk olarak 31 Ocak saat 19.34'de aradım ve rezervasyonumun hala bulunduğu ve 1 Şubat 00.58'e kadar gerçekleştirmem gerektiği söylendi. 31 Ocak saat 22.00'de biletimi satın almak için THY sitesine girdiğimde görselde paylaştığım eksik bilgi bulunmakta müşteri hizmetlerini arayın yazısı çıktı. Müşteri Hizmetlerini 22.36'da tekrar aradığımda ise yukarıda belirttiğim şekilde rezervasyonumun sistem tarafından uçuşa yoğun talep dolayısıyla iptal edildiği bildirildi.

Bu tamamen rezerve ettiğim uçuşun fiyatının artmasından kaynaklıdır. Bunu da müşteri hizmetleri "Artan talep dolayısıyla" diye zaten dile getirmiştir. Bütün bunların fiyatı sabitlediğim süre içinde olduğunu ayrıca tekrar altını çizmek isterim.

Mağduriyetimin hızlıca karşılanmasını istiyorum. Uçak biletimin sabitlediğim fiyattan tarafıma verilmesini ve bu mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.

Ayrıca THY'yi gerekli yerel makamlara şikayet ederek bu işin ve müşteriye verdiği hakkı elinden alarak yarattığı mağduriyet ve yanlış satış yöntemlerini yanına bırakmayacağımı, hatta üye olduğu Star Alliance programını yanlış ve kötüye kullanımı dolayısıyla da şikayet edeceğimi belirtmek isterim.