Mücbir Sebep Nedeniyle THY Bilet İadesinde Mağduriyet

Türk Hava Yolları’ndan (THY) satın aldığımız İstanbul – Atlanta gidiş-dönüş uçak biletimiz bulunmaktadır. Gidiş biletimiz esnek sınıf olarak düzenlenmiş olmasına rağmen, dönüş biletimizin farklı bir paket sınıfında (değiştirilemez) olduğu gerekçesiyle THY tarafından hiçbir şekilde işlem yapılmamaktadır.
Ancak seyahatimizi gerçekleştiremememizin nedeni, evcil hayvanımızın (köpeğimizin) Atlanta’dan çıkışı için gerekli olan resmi onayın alınamamasıdır. Bu durum, tamamen bizim dışımızda gelişen ve önceden öngörülmesi mümkün olmayan resmi bir engeldir. Köpeğimizin yurt dışına çıkışına dair onay alınamaması nedeniyle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık.
Tarafımızdan hem gidiş hem dönüş biletinin iadesi talep edilmiştir. Ancak THY tarafından dönüş biletinin "değiştirilemez" olduğu ve her iki biletin farklı sınıfta olduğu gerekçesiyle bu talep kabul edilmemektedir. Bu yaklaşım, yolcunun iradesi dışında gelişen ve belgelenebilir bir zorunluluğa rağmen mağduriyetin artırılmasına yol açmaktadır.
THY'nin bu şekilde paket farkını öne sürerek biletin tümünü işlem dışı bırakması hem Tüketici Hakları'na hem de yolcu taşıma sorumluluklarına aykırıdır. Seyahatin gerçekleşememesine neden olan mücbir sebep karşısında, ilgili havayolu şirketinin yolcunun mağduriyetini azaltacak şekilde davranması beklenirken, çözüm sunulmadığı bir tavırla karşı karşıyayız.
Bu nedenle, yaşadığımız hak kaybının giderilmesi adına hem gidiş hem dönüş biletinin iade edilmesi veya en azından açığa alınması yönünde THY’ye gerekli idari uyarının yapılmasını ve bu konunun incelenmesini arz ederim.