Mob-11007 Hatası Nedeniyle Miles&Smiles Hızlı Doğrulama Çözümsüz Ve Müşteri Mağdur Ediliyor

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımı, mobil uygulamadaki “Hızlı Doğrulama” seçeneğini kullanarak T. C. Kimlik Kartım üzerinden doğrulamaya çalışıyorum. Ancak bugün 10.05.2026 tarihinde 13.00–14.00 ve 15.00 saatlerindeki tüm denemelerimde sürekli olarak mob-11007 hata kodunu alıyorum.

Konuyla ilgili defalarca destek talebi oluşturdum, hatanın ekran görüntülerini paylaştım ve uygulamayı silip yeniden yükleme, NFC ayarlarını kontrol etme, farklı internet bağlantısı deneme gibi tüm temel çözüm yollarını uyguladım. Buna rağmen THY Müşteri Hizmetleri’nden gelen yanıt, sorunun teknik olarak çözümlenmesi yerine bana “en yakın satış ofisine gitmem” ya da “bilet alıp uçmam” yönünde oldu.

Kendi sistemlerindeki mob-11007 kaynaklı teknik hatayı gidermek yerine, hatanın faturasının müşteriye zaman ve para kaybı olarak çıkarılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Madem teknik altyapı NFC ile doğrulama yapmaya hazır değil ya da hata veriyor, o halde mobil uygulama üzerinden “Hızlı Doğrulama” seçeneğinin aktif olarak sunulması müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Bu sistemsel hata nedeniyle Miles&Smiles millerimi kullanarak Amazon hediye kartı satın alma hakkımı da kullanamıyor, doğrudan bu teknik problem sebebiyle mağdur ediliyorum. THY gibi dünya çapında bir markanın, mobil uygulamasındaki bu teknik sorunu çözemeyip müşterisini satış ofislerine yönlendirmesini ve ekstra masrafa sokmaya çalışmasını hizmet anlayışı açısından doğru bulmuyorum.

Miles&Smiles hesabımın, herhangi bir satış ofisine gitmek ya da uçuş satın almak zorunda bırakılmadan ivedilikle doğrulanmış statüsüne geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.