to read complaints and reviews, or file yours.Miles&Smiles Statü Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Ekim ayında Garanti Bankası sistemine giriş yaptığımda Miles&Smiles statüm “Classic Plus” olarak görünüyordu. Ancak THY mobil uygulaması ve web sitesinde “Elite” statüsünde olduğum açıkça belirtiliyordu. Ben de THY sistemine güvenerek Taşkent uçuşumdan sonra eksik milleri statü mili satın alarak tamamlamayı planladım. Fakat müşteri hizmetleri, başvurum üzerine, “Statünüz 1 Ekim’de düşmüştü.” dedi. Oysa 15 Ekim’de Taşkent’e giderken havalimanı lounge’una “Elite” statüsüyle giriş yaptım. Yani hem uygulama hem de lounge sistemi “Elite” olduğumu onayladı. Dönüşte ise statüm bir anda “Classic Plus”a düştü ve mil satın almak istediğimde “En az 1 yıl mevcut statüde kalmalısınız.” uyarısıyla engellendim.
20 yıllık Miles&Smiles üyesi olarak bu durumun, teknik bir hatanın ötesinde sadakate karşı ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Ekim sonu–Kasım 2025 arasında 5 farklı temsilciyle görüştüm (Ana Referans: TK-13584531). X platformundaki şikayetim sonrası yeni bir referans (TK-13646413) açıldı ve üçüncü kez aynı şablon yanıt gönderildi. “Elite Temsilci” olduğunu belirten M**** K*, uygulamanın yanlış bilgi vermesi sorununa rağmen benden var olmayan bir “hatanın ekran görüntüsünü” talep etti. Son olarak, 7 Kasım’da M**** A* tarafından “Tüm işlemler kurallara uygun.” denilerek konu kapatıldı.
Talebim, 15 Ekim’de lounge kullanımı gibi bariz bir teknik hatanın ve 5 kez şablon yanıt verilmesinin açıklanmasıdır. Beklentim, sistem hatası nedeniyle koruma fırsatını kaybettiğim Elite statümün geçmişe dönük olarak derhal iade edilmesidir.
Miles&Smiles Üyelik No: TK 431756616
Şikayetim yayınlanalı tam 8 gün geçti, ancak tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı. Yukarıdaki metinde tüm detaylarıyla anlattığım teknik çelişki çok nettir: Müşteri hizmetleri bana "Statünüz 1 Ekim'de düştü." derken, ben 15 Ekim'de sizin sistemlerinizden geçerek Elite Lounge hizmetini kullandım. Bu durum, basit bir yorum farkı değil, sistemlerinizin (Mobil Uygulama ve Lounge) 1 Ekim sonrası beni Elite olarak tanıdığının teknik ispatıdır. 20 yıllık bir üyeniz olarak; web sitesi ve sosyal medya kanallarınızda 5 kez şablon yanıtla "oyalanmak", şimdi de somut kanıtı sunmama rağmen Kurumsal İletişim tarafında "görmezden gelinmek", ilk mesajımda bahsettiğim "sadakate karşı ciddiyetsizliğin" en somut örneğidir. Bu teknik hatanın ve sessizliğin kabul edilebilir bir yanı yoktur. Konunun acilen incelenip, "kural" hatırlatması yapılmadan, haklılığımın teslim edilmesini ve statü iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum.
