Miles&Smiles Statü Düşüşü, Yeterli Uçuşa Rağmen Classic Plus Geri Verilmiyor

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında uzun süredir Classic Plus statüsüne sahiptim. Ancak Kasım 2025 itibarıyla üyelik statüm herhangi bir makul açıklama yapılmadan Classic seviyesine düşürüldü. Bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum.

THY’nin resmi internet sitesinde, Miles&Smiles üyelik statüleri bölümünde Classic Plus statüsünün ikinci dönem için koşullarından birinin son iki yılda 60 uçuş yapılması olduğu açıkça belirtiliyor. Ben son iki yılda yetmişten fazla uçuş gerçekleştirmiş olmama rağmen, bu kriteri sağladığımı defalarca iletmeme karşın statüm tekrar Classic Plus’a yükseltilmedi. Kendi resmi sitelerinde yayınladıkları koşulları uygulamadıklarını düşünüyorum.

Bu konuda çağrı merkezi ve internet sitelerindeki müşteri ilişkileri formu üzerinden başvurular yaptım, tüm uçuş detaylarımı da paylaşarak gerekli bilgileri sundum. Buna rağmen tarafıma sürekli aynı, ezbere ve konuya tam olarak değinmeyen, mil puan kazanımı konusuna indirgenmiş standart yanıtlar gönderildi. Oysa itirazım, bizzat THY’nin web sitesinde yer alan statü koşullarının, sağlanmış olmasına rağmen sistemde uygulanmaması ve Classic Plus statüsünün tanımlanmamasıyla ilgilidir.

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda, resmi internet sitenizde belirtilen kriterleri sağlayan uçuş sayılarıma rağmen Classic Plus statümün yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer sistemsel bir hata veya eksik kayıt varsa da gerekli kontrollerin yapılarak bu hatanın düzeltilmesini ve Classic Plus üyeliğimin hak ettiğim şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum.