1 hafta önce Slovenya’da, THY Miles&Smiles Classic üyeliğim üzerinden başka bir Miles&Smiles üyesine 2000 mil transfer etmek istedim. THY mobil uygulaması üzerinden işlemi gerçekleştirmeye çalıştığımda, bana ait olan milleri transfer etmek için yaklaşık 30-40 Euro civarında bir ücret talep edildi. Daha önce bu işlemler ücretsiz yapılabiliyordu ve herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme olmadan ücretlendirilmiş olması beni oldukça şaşırttı. Ayrıca, transfer sırasında hem millerimden hem de ek ücret ödemem gerektiği için mağduriyet yaşadım.
Pegasus gibi diğer havayolu şirketlerinde bu tür transfer işlemleri ücretsiz yapılabiliyorken, THY’nin kendi müşterilerinden böyle bir ücret talep etmesini müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen ve gereksiz bir uygulama olarak görüyorum. Konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir açıklama veya geri dönüş de yapılmadı.
Kendi kazandığım milleri başkasına göndermek için ek ücret ödemek istemiyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar