Los Angeles Uçuşunda Kayıp Parfüm İçin THY’nin Yetersiz Yaklaşımı

31 Mayıs 2026 saat 20:10’da başlayıp 1 Haziran 2026 saat 19:15’te tamamlanan TK10 sefer sayılı Los Angeles – İstanbul uçuşumda unuttuğum değerli bir eşyamla ilgili Türk Hava Yolları’nın yaklaşımından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Uçuş öncesinde Los Angeles Uluslararası Havalimanı’ndaki Duty Free mağazasından aldığım parfüm, uluslararası standartlara uygun şekilde şeffaf güvenlik poşeti içinde, oturduğum 28A numaralı koltuğun önündeki koltuktaki saklama yerinde saklanıyordu ve poşetin içinde rahatlıkla görülebilen kişisel bilgilerimin de yer aldığı bir ödeme fişi bulunuyordu. Bağlantılı uçuşum olduğu için uçaktan indikten yaklaşık 10 dakika sonra İstanbul Havalimanı iç hatlar transfer terminaline geçiş yaptığımdan parfümümü unuttuğumu fark ettiğimde uçağa geri dönmem mümkün olmadığı için derhal THY’nin resmi internet sitesi üzerinden unutulan eşya kaydı oluşturdum ve en yakın TK Destek Noktasına gittim. 1 Haziran 2026 saat 21:00’de bağlantılı Ankara uçuşum olduğu için İstanbul’da kayıp eşya birimlerine bizzat gitmek için vaktim olmadığı belirtildi, dolayısıyla tüm süreci yalnızca terminal içinden ve online kanallar üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Çok kısa süre sonra tarafıma parfümün bulunamadığı dönüşü yapılması dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Uçakta unuttuğum ürün Dolce&Gabbana The One parfüm olup en az 6.000 TL değerindedir. Kabin ekibinin uçakta unutulan eşyaları raporlamakla, sonrasında temizlik ekibinin de buldukları eşyaları bildirmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Bu kadar kısa sürede kayıt açmama ve tüm süreci kurallara uygun takip etmeme rağmen eşyamın bulunamaması, üzerinde isim ve fiş bilgileri bulunan, şeffaf poşet içinde kolayca tespit edilebilecek bu ürünün ya hiç raporlanmadığı ya da eşyamın kaybolmuş/çalınmış olabileceği yönünde şüphe oluşturmaktadır. Böyle büyük, kurumsal ve dünyayla rekabet eden bir havayolu şirketinin, Los Angeles gibi oldukça kritik bir uçuş hattında uçakta unutulan bu değerde ve ayırt edici özellikleri bu kadar net olan bir ürünü “bulamıyoruz” diyerek konuyu kapatması kabul edilebilir değildir. Ben, bu olayla ilgili detaylı, şeffaf bir araştırma yapılmasını ve süreçte hangi adımların atıldığının bana açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Parfümümün bulunup tarafıma iade edilmesini, bulunamıyorsa da en az 6.000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Güvenilir olduğunu düşündüğüm Türk Hava Yolları’nın, yaşanan bu kayıp olayını ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.