to read complaints and reviews, or file yours.Türk Hava Yolları Ve İGA’dan Kayıp Bileklik İçin Yetersiz Yardım
16 Nisan 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile Ankara–İstanbul–Münih aktarmalı bir uçuş gerçekleştirdim. Uçuş bilgilerim; ESB–IST TK2159 seferi ile saat 16:55 kalkışlı, koltuk numaram 25c; devamında IST–MUC TK1637 seferi ile saat 19:45 kalkışlı, koltuk numaram 26D’dir. Bu seyahatim sırasında, İstanbul Havalimanı’nda Pandora marka, 925 ayar gümüş “Hale Yılan Zinciri Bileklik” modelindeki kişisel eşyamı kaybettim.
Eşyamı kaybettiğimi fark ettikten sonra, hem Türk Hava Yolları’na hem de İstanbul Havalimanı (İGA) tarafına mail ve web formu üzerinden başvuruda bulundum. İstanbul Airport müşteri deneyimi biriminden bana, terminal binası içinde kaybedilen ve bulunan eşyaların ıga Kayıp Eşya Ofisi’nde kayıt altına alındığı, ancak uçak içinde unutulan eşyalar ile bagaj alanında unutulan ya da kaybolan valizlerin ilgili havayolu firmasının kayıp eşya ofisi tarafından kayıt altına alındığı ve bu nedenle havayolum ile görüşmem gerektiği şeklinde bir yanıt verildi. Türk Hava Yolları’ndan gelen e-posta ise yalnızca otomatik bir mesaj olup, bu e-postaya verilen yanıtların sisteme alınamadığını, geri bildirim için link kullanmam gerektiğini belirten, hiçbir somut bilgi içermeyen genel bir cevaptan ibaretti.
Şu anda hem Türk Hava Yolları hem de İstanbul Havalimanı arasında adeta yönlendirilip ortada bırakılmış durumdayım. Kaybolan bilekliğim yalnızca maddi olarak değil, benim için manevi değeri çok yüksek bir eşyadır. Bu nedenle, böylesine büyük ve kurumsal olması beklenen iki kurumdan da böylesi genel geçer ve sorumluluğu netleştirmeyen yanıtlar almak açıkçası kurumsal kimliğe yakışmamaktadır. Havaalanında ya da uçakta yolcuların unuttuğu veya kaybettiği eşyaların sistemli şekilde kayıt altına alındığı, takip edildiği ve yolcuya net bilgi verildiği bir süreç olmasını beklerdim, ancak yaşadığım süreçte böyle bir düzenli işleyiş göremedim.
Hem Türk Hava Yolları’ndan hem de İGA (İstanbul Havalimanı) yetkililerinden, Pandora marka 925 ayar gümüş “Hale Yılan Zinciri Bileklik” model bilekliğimin, uçak ve terminal kayıtları da dahil olmak üzere sistemli ve özenli bir şekilde araştırılmasını, mevcut tüm kayıtların ve kayıp eşya bildirimlerinin incelenmesini, bileklik bulunmuş ise tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte eşyamın aranması için hangi adımların atıldığına ve bundan sonra nasıl bir süreç yürütüleceğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16 Nisan 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile Ankara–İstanbul–Münih aktarmalı bir uçuş gerçekleştirdim. Bu seyahatim sırasında İstanbul Havalimanı’nda Pandora marka, 925 ayar gümüş “Hale Yılan Zinciri Bileklik” modelindeki kişisel eşyamı kaybettim.
Eşyamı kaybettiğimi fark ettikten sonra hem Türk Hava Yolları’na hem de İstanbul Havalimanı (İGA) tarafına mail ve web formu üzerinden başvuruda bulundum. İstanbul Airport müşteri deneyimi biriminden bana, terminal binası içinde kaybedilen ve bulunan eşyaların İGA Kayıp Eşya Ofisi’nde kayıt altına alındığı, ancak uçak içinde unutulan eşyalar ile bagaj alanında unutulan ya da kaybolan valizlerin ilgili havayolu firmasının kayıp eşya ofisi tarafından kayıt altına alındığı ve bu nedenle havayolum ile görüşmem gerektiği şeklinde bir yanıt verildi.
Şu anda hem Türk Hava Yolları hem de İstanbul Havalimanı arasında yönlendirilerek ortada bırakılmış durumdayım. Kaybolan bilekliğim yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi değeri de çok yüksek bir eşyadır. Böylesine büyük ve kurumsal olması beklenen iki kurumdan da bu kadar genel, sorumluluğu netleştirmeyen yanıtlar almak, doğrusu kurumsal kimliğe yakışmamaktadır. Havalimanında ya da uçakta yolcuların unuttuğu veya kaybettiği eşyaların sistemli şekilde kayıt altına alındığı, takip edildiği ve yolcuya net bilgi verildiği bir süreç olmasını beklerdim; ancak yaşadığım durumda böyle düzenli ve şeffaf bir işleyiş göremedim.
İGA (İstanbul Havalimanı) yetkililerinden, Pandora marka 925 ayar gümüş “Hale Yılan Zinciri Bileklik” model bilekliğimin, uçak ve terminal kayıtları da dahil olmak üzere sistemli ve özenli bir şekilde araştırılmasını, mevcut tüm kayıtların ve kayıp eşya bildirimlerinin incelenmesini ve bileklik bulunmuş ise tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte eşyamın aranması için hangi adımların atıldığına ve bundan sonra nasıl bir süreç yürütüleceğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetimi okunup cevap dahi yazma zahmetine girmiyorsunuz. İnanılır gibi değil. THY' na yakışmıyor bu duruş.
