Kesintisiz İade Garantili Bilet İçin Alınan Hizmet Bedelinin İadesi Talebi

Enuygun üzerinden THY’ye ait 27 Mayıs gidiş, 30 Mayıs dönüş olmak üzere 4 yetişkin ve 1 bebek için uçak bileti satın aldım. Rezervasyon sürecinde özellikle iptal durumuna karşı kendimizi güvenceye almak için THY’nin en yüksek paketi olan, kesintisiz iade güvencesi sunan paketi tercih ettim ve bu kapsamda yaklaşık 3.500 TL ek ödeme yaparak iptal güvencesi aldım. Toplam bilet tutarını da Akbank kredi kartımla yaklaşık 57.000 TL olarak ödedim.

Daha sonra arkadaşlarımızdan birinin ailevi bir sorun yaşaması nedeniyle tatili tamamen iptal etmek zorunda kaldık. Bu nedenle Enuygun üzerinden bilet iptal işlemini gerçekleştirdik. Ancak iptal sonrasında tarafımıza, hizmet bedeli adı altında yaklaşık 11.000 TL civarında bir kesinti yapıldığı iletildi. Üstelik bu hizmet bedelinin hem rezervasyon hem de iptal için ayrı ayrı alındığı söylendi.

Ben iptal güvenceli, kesintisiz iade yazan en yüksek paketi özellikle bu tür bir durumda mağdur olmamak için satın almışken, almadığımı düşündüğüm bir hizmetin bedelini bu kadar yüksek bir tutarla ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İşlemleri herkes ayrı ayrı değil, tek seferde, tek hesaptan ve tek karttan gerçekleştirdik; buna rağmen 11‑12 bin TL gibi bir hizmet bedeli çıkarılmasının mantıklı ve makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Böyle bir kesinti olacaksa, o halde neden ayrıca iptal güvencesi için yüksek bir tutar ödedim, bu güvencenin karşılığı neydi, bunun açıklanmasını talep ediyorum.

Enuygun üzerinden aldığım, THY’ye ait gidiş ve dönüş kodlu rezervasyonlarıma ilişkin olarak, iptal sonrası yapılan tüm hizmet bedeli kesintilerinin iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum. Aksi halde kanuni haklarımı arayacağımı ve ilgili tüm resmi ve tüketici platformlarına başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek, iptal güvencesi kapsamında kesintisiz ve tam iade sağlanmasını bekliyorum.