Kayıp Bavul Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Türk Hava Yolları

14 Haziran’da Pittsburgh’tan Ordu Giresun Havalimanı’na bağlantılı uçuşlarla seyahat ettim. Pittsburgh–New York b61198, New York–İstanbul TK4 ve İstanbul–Ordu TK2848 seferleri ile yolculuğumu tamamladım ancak varışta bavulum gelmedi. O günden bu yana 10 gün geçti ve hâlâ bavulum bulunamadı.

Havalimanında kayıp bagaj bildirimi oluşturdum ve dosya numaram 2026143974. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca gerekli tüm kayıp formlarını doldurdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece “Bulunca size döneceğiz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Kayıp bavulumun içinde ağırlıklı olarak kıyafet ve ayakkabı olmak üzere yaklaşık 4–5 bin dolar değerinde alışverişim bulunuyordu. Bu kadar değerli eşyayı emanet ettiğim bir havayolundan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Türk Hava Yolları’ndan bavulumun bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bavul bulunamazsa da içerdiği eşyaların maddi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum.