Kanser Nedeniyle İptal Edilen Biletlerin Kredi Kartına İadesinin Reddedilmesi Ve TKPay Zorunluluğu

Eşime kısa süre önce kanser teşhisi konulması ve tedavi sürecine acilen başlanması nedeniyle ailece planladığımız seyahati iptal etmek zorunda kaldık. Türk Hava Yolları’ndan aldığımız, R587HM rezervasyon kodlu ve üç yetişkin yolcuya ait uçak biletlerinin tamamı tek kredi kartımla tarafımdan ödenmiştir.

Yaşadığımız ciddi sağlık sorununu ayrıntılı şekilde açıklayarak bilet bedellerinin iadesini talep ettim. Buna rağmen ödeme yaptığım kredi kartına iade yapılması yerine tkpay Cüzdan önerildi. Daha sonra ise üç yetişkin yolcunun her biri için ayrı ayrı tkpay hesabı açılması gerektiği, tek hesaba iade için ise ödemenin aynı kredi kartından yapıldığının ayrıca belgelenmesi istendi. Oysa tüm biletlerin ödemesi zaten tek kredi kartımdan yapılmıştır ve bu bilgi şirketin kendi ödeme kayıtlarından kolayca teyit edilebilecek durumdadır. Gerekli görülen her türlü belgeyi sunmaya da hazırım.

Biz tatilimizi keyfimizden iptal etmedik; eşimin kanser tedavisi için bütün hayatımızı, düzenimizi ve bütçemizi yeniden şekillendirmek zorunda kaldık. Böyle bir dönemde, zaten bize ait olan bilet bedellerinin iadesi için sürekli yeni ve yorucu prosedürlerle karşılaşmak, maddi olarak zorlandığımız gibi manevi yükümüzü de artırmaktadır. Türk Hava Yolları gibi, ülkemizin gururu olan uluslararası bir şirketten, böylesine ağır bir sağlık sorunu söz konusu olduğunda çok daha duyarlı, insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu süreç üzerine konuyu CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na taşıdım. Gerekmesi halinde Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici mercileri nezdinde de haklarımı aramaya devam edeceğim. THY yönetimine seslenmek istiyorum: Bir müşterinizin en zor gününde yanında olmak yalnızca ticari değil, aynı zamanda insani bir sorumluluktur.

Talebim, iade edilmesi gereken bilet bedellerinin öncelikle ödeme yaptığım kredi kartına, bunun mümkün olmadığı belirtiliyorsa da halihazırda mevcut tkpay Cüzdan hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak aktarılmasıdır. Mağduriyetimin, eşimin tedavi sürecinin hassasiyeti de göz önüne alınarak, daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Rezervasyon kodum R587HM’dir.