Türk Hava Yolları’nın İnsani Nedenle İptal Talebimin Düşük Akrabalık Şartıyla Reddedilmesi

Türk Hava Yolları ile yaşadığım bu süreç beni hem üzdü hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. PNR kodu rısdl5 olan rezervasyon kapsamında, 24 Temmuz İstanbul–Dalaman ve 26 Temmuz Dalaman–İstanbul tarihleri için kız arkadaşımla iki kişilik gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Bu tatil benim için ayrıca çok özeldi çünkü bu seyahatte kız arkadaşıma evlenme teklif etmeyi planlıyordum.

Uçuş tarihimize yaklaşık iki hafta kala kız arkadaşımın dedesi yoğun bakıma kaldırıldı ve bu nedenle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık. Böyle bir durumda tatili sürdürebilmemiz mümkün değildi. THY’ye hem çağrı merkezi üzerinden hem de web/uygulama kanalları üzerinden durumu anlatarak başvuru yaptım ve iyi niyet göstergesi olarak kız arkadaşımın dedesinin yoğun bakımda olduğuna dair resmi belgeyi de sisteme yükledim. Amacım, içinde bulunduğumuz zor şartların anlaşılması ve mağduriyetimizin, mümkünse kesintisiz veya minimum kesintiyle giderilmesiydi.

Buna rağmen yalnızca birinci derece akrabalık şartı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Ayrıca tarafıma hem e-posta hem de online kanallar üzerinden “Umarım sağlığınıza kavuşursunuz.” şeklinde standart bir cevap iletildi. Oysa başvuruda kendi sağlık problemimden değil, kız arkadaşımın dedesinin yoğun bakımda olmasından bahsetmiştim. Bu ifade, talebimin detaylı incelenmeden, otomatik ve kalıplaşmış bir yanıtla geçiştirildiği hissini güçlendirdi.

Bir insana değer vermek için mutlaka birinci derece akrabası olmak mı gerekiyor, bunu sorguluyorum. Hayatta bazı insanlar vardır ki insan için ailesinden bile daha kıymetlidir ve bu tür insani durumlarda kurumların da daha esnek ve anlayışlı olmasını bekliyorum. Yaşanan süreçte iki bilet için toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarında kesinti uygulanmıştır ancak benim için konu yalnızca maddi kayıp değildir; resmi belge ile desteklenmiş böylesine hassas bir durumda Türk Hava Yolları’nın sergilediği yaklaşım asıl üzücü olandır.

Dünyanın önde gelen havayolu şirketlerinden biri olan Türk Hava Yolları’nın bu tür istisnai ve insani durumlarda daha müşteri odaklı, esnek ve duruma özel değerlendirme yapabilen bir politika izlemesini beklerdim. Yaşanan sürecin PNR rısdl5 referans alınarak tekrar incelenmesini, yapılan kesintinin mümkünse iade edilmesini veya daha makul bir düzeye çekilmesini ve bundan sonraki benzer durumlar için de daha duyarlı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.