İptal İşlemi Yarım Kaldı, Canlı Destekte Çelişkili İade Bilgisi

O Biletten üzerinden Türk Hava Yolları İstanbul Havalimanı–İzmir Havalimanı uçuşu için 24.12.2025 tarihli, saat 19.00 kalkışlı ve toplam 5.650 TL tutarında, 2352287285909 numaralı bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra iptal ettirmek için hemen canlı destek hattına bağlandım.

Canlı destek görüşmesinde biletimden 280 TL kesinti yapılıp 5.359 TL iade edileceği bilgisi verildi, ben de bu şartı kabul ederek onay verdim ve görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından tarafıma “iptal işleminiz yarım kaldı” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez sadece 59 TL iade edilebileceği söylendi. Tekrar görüşme yaptığımda ise süre geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Oysa ben iptal ve iade talebimi uçuştan yaklaşık üç saat önce, ayrıca bileti aldıktan yalnızca birkaç dakika sonra ilettim. Kendi sistemlerindeki ve süreçlerindeki hatalar yüzünden, ilk görüşmede onayladığım 5.359 TL’lik iade yerine, neredeyse tüm hakkım olan 5 bin liranın üzerinde bir tutar fiilen yanmış durumda. Ücreti iade etmemek için süreci zorlaştırdıklarını, çelişkili bilgiler verildiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk görüşmede verilen bilgi doğrultusunda, bilet kesintisi yapıldıktan sonra kalan tutar da dahil olmak üzere bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, ellerimde bulunan ekran kayıtları ve görüşme kayıtları da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.