Zümrüt Turizm’in Eski Ve Kirli Otobüsü, Geçikme Ve Yön Bilgisi Eksikliğiyle Güveni Sarsıyor

07.06.2026 tarihinde Zümrüt Turizm ile Gaziantep’ten Ankara’ya saat 22.00 otobüsüyle yolculuk yaptım, ancak otobüs yaklaşık 23.00’te kalktı. Yolculuğun başından sonuna kadar hem Konfor hem de hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Otobüs son derece eski, bakımsız ve pis kokuluydu, yol boyunca midem bulanarak seyahat etmek zorunda kaldım. İçerisi aşırı soğuktu, üşüdüğümü defalarca hissettim ve yol boyu donarak geldim. Mola yerine vardığımızda muavine “Molada mıyız? ” diye sorduğumda “Hayır, yolcu alıp çıkacağız” cevabını verdi ancak buna rağmen yarım saatten fazla bekledik ve meğer bu bekleyiş aslında yolculara mola olarak değerlendirilmiş. Yolcuya net ve doğru bilgi verilmemesi de ayrı bir saygısızlıktı.

Ankara’ya geldiğimizde ise bu kez şoför AŞTİ’ye gidecek yolu bilmediği için defalarca yolu karıştırdı, şehrin içinde 1,5–2 saat boyunca dolaştırıldık. Hem zaman kaybı yaşadık hem de bu kadar tecrübesiz ve hazırlıksız bir ekiple seyahat ediyor olmak güven duygumu tamamen sarstı.

Bu yolculuk için yaklaşık 1500 TL ödedim ve aldığım hizmetin bunun çok altında olduğunu düşünüyorum. Zümrüt Turizm’in araçlarının temizliği ve bakımı, personelinin yolcuya karşı tutumu, bilgi vermesi ve şoförlerin güzergâha hakimiyeti konusunda acilen kendine çekidüzen vererek çok daha profesyonel bir hizmet sunmasını talep ediyorum.