to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Ücretinin İadesi Olmadan Yeni Bilet Satılması
02/04/2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan satın almış olduğumuz İstanbul – Gaziantep uçuşu için İstanbul Havalimanı’na geldik. Havalimanında görevli personel, bagaj kabul süresinin dolduğunu ve valizlerimizin uçağa alınamayacağını, buna rağmen istersek uçağa binebileceğimizi açıkça belirtti.
Ardından aynı görevliler, bilet değişikliği yapmamız gerektiğini söyleyerek bizi Türk Hava Yolları bilet değiştirme bölümüne yönlendirdi. Biz de bu yönlendirme doğrultusunda ilgili birime gittik. Ancak burada bilet değişikliği yapılması gerekirken mevcut biletlerimiz tamamen iptal edildi, eski biletlerin ücretleri tarafımıza iade edilmeden bize yeni bilet satışı yapıldı.
Esas sorun, bilet değişikliği işlemi yapılacağı söylenmesine rağmen, eski biletlerin ücretleri tarafımıza ödenmeden yeniden bilet almak zorunda bırakılmamızdır. Yani fiilen bilet değişikliği değil, iptal edilen eski biletler üzerinden herhangi bir iade yapılmadan yeni bilet satışı gerçekleştirilmiştir.
Ayrıca bilet işlemleri sırasında ilk etapta 30.000 TL ücret farkı çıkarılmış, Bizim İnternet üzerinden daha uygun fiyatlı bilet bulduğumuzu belirtmemiz üzerine bu tutar 13.000 TL’ye düşürülmüştür. Bu durum, Türk Hava Yolları’nın fiyatlandırmasının sabit ve şeffaf olmadığını, keyfi şekilde değiştirilebildiğini açıkça göstermektedir. Sonuç olarak, eski bilet ücretlerimiz iade edilmeden, üzerine 13.000 TL ek ödeme yaparak yeni bilet almak zorunda kaldık ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık.
Bu işlem bilet değişikliği değil, eski bilet ücreti iade edilmeden yeniden bilet satılması işlemidir. İptal edilen eski biletlerimizin ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
PNR numaram V66CHB’dir. İlgili kayıtlar ve kamera görüntüleri incelendiğinde anlattığım sürecin açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Gelişme
2 Nisan 2026 Perşembe günü TK2224 uçuşuma İstanbul Havalimanı’nda sadece 1 dakika geç kaldığım gerekçesiyle uçağa alınmadım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Ardından beni TK2225 uçuşuna yönlendirdiler ve bilet geçişi için önce 29.000 TL, daha sonra ise 13.000 TL talep edildi. Sonuçta 13.000 TL ödeyerek bilet değişikliği yapmak zorunda kaldım.
TK2225 uçağına bindikten sonra bu kez uçakta arıza olduğu söylenerek tüm yolcular tekrar indirildi. Daha sonra uçağın hazır olduğu söylense de aslında yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldık. Yani ilk uçuşuma 1 dakika geç kaldığım için uçağa alınmadım, ciddi bir ücret ödemek zorunda bırakıldım ve üstüne 2 saate yakın zaman kaybı yaşadım.
Bu süreçte havalimanında bizimle yüz yüze ilgilenecek kimseyi bulamadık, sadece telefonla görüştürüldük ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yardım alamadık. Ne yaşadığım mağduriyetin ne de kaybettiğim zamanın telafisi için herhangi bir jest veya destek sunulmadı.
Ben, özellikle bilet değişimi için ödediğim 13.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sadece 1 dakikalık gecikme nedeniyle uçağa alınmayıp sonrasında saatlerce bekletilmem sebebiyle uğradığım mağduriyetin de bir şekilde telafi edilmesini, bu yaşananların dikkate alınarak tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
