Uçuş Gecikmesi Ve Bilet Değişikliği Konusunda Yetersiz Bilgilendirme

Ablam ve küçük çocuğu için İstanbul Havalimanı kalkışlı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı varışlı, saat 19.00 kalkışlı TK2336 sefer sayılı uçuşunuzdan bilet aldık.

Uçuş günü saat 14.03’te, uçuşun mücbir sebepler nedeniyle 30 dakika tehirli gerçekleştirileceğine dair bilgilendirme mesajı tarafımıza ulaştı.

Saat 17.44’te ablam, kimlik/pasaport gibi gerekli belgelerin yanında olmadığını ve küçük çocuğuyla birlikte uçağa binmesinin mümkün olmadığını bildirerek müşteri hizmetlerinizi aradı. Ancak kendisine biletin ertelenebileceği/değiştirilebileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 17.49’daki ikinci görüşmede de bu konuda zamanında ve açık bir yönlendirme yapılmadı.

Saat 18.01’de yapılan görüşmede ise artık işlemin yapılamayacağı, son saate girildiği söylendi. Uçuşun tehirli olacağı belirtilmesine rağmen sistemde bunun görünmediği ve havalimanına giderek kontrol edilebileceği ifade edildi. Küçük çocuğuyla birlikte ablamın bu şekilde havalimanına gitmesi ve durumu orada çözmeye çalışması mümkün değildi.

Buna rağmen saat 18.59’da uçuşun 19.50’de gerçekleştirileceğine dair tekrar mesaj gönderildi ve bu durum sistemden de teyit edildi.

Yaşanan bu süreçte, ablam ve küçük çocuğu açıkça mağdur edilmiştir. Uçuşun tehir edileceği bilindiği halde, bilet değişikliği/erteleme konusunda zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşanmıştır.

Konunun incelenmesini, yapılan görüşme kayıtlarının değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını talep ediyoruz.