Kimlik Sorunu Ve Personel İhmali Nedeniyle Uçuşa Giremiyoruz

Merhaba, sorunum Ordu havalimanında Türk Hava Yolları firmasıyla oldu. Ben eşim ve kızım 30.08.2026 pazar saat 3:30 uçağı için bilet aldık ve havalimanına geldik. Gişede eşimin kimliğinde kızlık soyadı olduğu için uçuş yapamayacağını söylediler. Bende e devletten nüfus kayıt örneği ve kızımızın kaydını iki profilden gösterdim. Fakat kabul etmediler. Uygulama üzerinden soy isim değişikliği butonuna bastığımda uçuştan 2 saat az kaldığı için Havalimanı personeline yönlendirildim. Havalimanı personeli lakayıt şekilde yapamıyorum bilet gişesine git dedi ve oradaki arkadaşta ben yapamıyorum biletiniz yandı dedi. Bende eşimin biletini iptal edin o zaman yanımdaki koltuk boşa çıkınca tekrar satın alayım dedim. Fakat satışlar kapandı dedi ve asla bu konuda da yardımcı olmadı. Ne bir supervisor çağrıldı ne de yetkili biri destek oldu. Müşteri hizmetleri de havalimanından yardımcı olabileceklerini söylediklerine rağmen kimse beni eşimi ve 8 aylık kızımı gecenin o saatinde umursamadı ve maddi manevi çok fazla mağduriyet yaşadık. Süpervisor kimliksiz birini bile uçağa alabilme yetkisine sahipken orada küçücük havalimanını evleri gibi mesken tutmuş burnu dik personeller yüzünden mağdur olduk. Tüm haklarımın iade edilmesini istiyorum.