to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Seyahat Çekleri Kullanılamıyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz
Türk Hava Yolları tarafından, daha önce bir bilet değişimi sırasında benden talep edilmemesi gereken ücret alınması sonucu tarafıma 2354089524377 ve 2354089524378 numaralı seyahat çekleri tanımlandı. Bu çekler 21 Ekim 2024 tarihli olarak düzenlendi ve düzenlenme tarihinden itibaren 2 yıllık kullanım süresi içinde defalarca kullanmayı denememe rağmen bir türlü faydalanamadım.
Her bilet alış denememde, sistem “girmiş olduğunuz seyahat çeki hatalı oluşturulmuştur ve seyahat çeki ödeme yöntemi kullanılamamaktadır” uyarısını veriyor. Oysa bana gönderilen seyahat çeki kullanım koşullarındaki tüm şartları sağlıyorum. Çekler, benim ve kızım adına düzenlenmiş durumda olmasına rağmen, 2 yıldır bu hediye çeklerini fiilen kullanamıyorum. Üstelik telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri her seferinde çeklerin sistemde kullanılabilir göründüğünü ve kullanabileceğimi söylemelerine rağmen, aynı hatayı almaya devam ediyorum.
Bu süreçte iki kez geri bildirim oluşturdum. İlk geri bildirimim yaklaşık bir yıl önceydi; o dönemde tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, çekleri kullanabileceğim söylendi. Ancak o sırada acelem olduğu için, bana dönüş yapılmasını beklerken biletimi mecburen normal ödeme yöntemiyle satın almak zorunda kaldım. Son olarak 1 Haziran 2026 tarihinde tekrar geri bildirim açtım (kayıt numarası: TK-14648928). Bu geri bildirime istinaden benden bir gün sonra hata ekranının görseli istendi, ben de aynı gün gönderdim; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağını, sadece geri bildirim oluşturmam gerektiğini söylüyor. Geri bildirimlerime ise zamanında ve sorunu çözecek nitelikte bir dönüş yapılmadığı için, hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de bilet fiyatları her seferinde arttığı için maddi kaybım büyüyor. Zaten 2 yıl önce tanımlanan bu çeklerin, bugünkü bilet fiyatları yanında değeri ciddi şekilde azalmış durumda.
Miles&Smiles numaram TK458050443’tür. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu seyahat çeklerinin sistemde sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve bilet alırken kullanabilmemi, gerekirse sürelerinin de bu yaşanan aksaklıklar dikkate alınarak uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunlarının, telefonda “kullanılabilir” denmesine rağmen sistemde hata alınmasının ve geri bildirimlerime geç ve yetersiz dönüş yapılmasının da ayrıca incelenmesini rica ederim.
THY bana buradaki şikayetimden sonra geri bildirimime iki kere tutarsız cevaplar verdi ve sorunum hâlâ çözülmedi. İlk cevapta yine (2 yıldır sürekli söylenen gibi) hatanın benden kaynaklı olduğu çekin kullanılabilir olduğu söylendi. Bu cevaba itirazın sonrasında gelen cevapta ise bana seyahat çekimin web üzerinden kullanılamayacağı, satış ofisinden kullanılabileceği söylendi. Oysaki bana seyahat çekinin oluşturulma ve kullanım şartları için gelen mailde açık açık şu ibare vardı: ‘Seyahat çeki ile satın alınacak biletler satış ofislerimizden, çağrı merkezimizden ve web sayfamızdan düzenlenebilir.’ Kaldı ki seyahat çekinin kullanamadığım 2 yıllık dönemde de defalarca iletişime geçmeye çalıştım ve her seferinde hatanın benden kaynaklı olduğu ve kullanım koşulları geldi. O maillerde de hep biletlerin web sayfasından alınabileceği ibaresi vardı. Aynı zamanda ben telefonla müşteri temsilcilerine ulaştığımda da özellikle satış ofisi seçeneğini sordum ve bana alınana hatanın orada da alınacağı söylendi. Şimdi dalga geçer gibi satış ofisinde kullanabileceğim söyleniyor. Bu Kural yeni mi türedi 2 yıldır neden bana her seferinde web den kullanabileceğim söylendi. Ayrıca kızımın çekiyle ilgili de her geri bildirimime ekliyorum, çocuk biletinde kullanabilir miyim diye. Onunla ilgili tek kelime cevap alamadım. Muhtemelen onca yolu gidip satış ofisinde de kullanamayacağım. Kaldı ki bana açık açık web de kullanabileceğim defalarca tebliğ edilmişken simdi sadece satış ofisinde kullanılabilir demenizi Kabul etmiyorum ve inanmıyorum. Geri bildirimimin doğru düzgün incelendiğini bile düşünmüyorum. Her seferinde sıfırdan absürt bir cevap geliyor. Ben mevzu bahis seyahat çeklerinin web de kullanabileceğim şekilde tekrar oluşturulmasını talep ediyorum.
