Havaş Bagaj Hizmetinde Dikkatsizliğin Sonucu: Valiz Hasarı Ve Tazminat Talebi

03 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:00’daki İstanbul – Gaziantep uçuşum sonrası Gaziantep Oğuzeli Havalimanı’nda Havaş bagaj taşıma hizmeti nedeniyle iki adet orta boy valizimde ciddi hasar oluştu. İki valizimden birinin çekçeği kırıldı, diğerinin ise kumaş kaplaması yırtıldı ve valiz setim bozuldu.

Hasarı bagajımı teslim alırken fark edip hemen Havaş görevlilerine bildirdim ve olayla ilgili tutanak tutuldu. Ardından bana bir mail adresi verildi ve sürecin mail üzerinden yürütüleceği söylendi. Talep üzerine hasarlı valizlerimin fotoğraflarını mail ile gönderdim ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. 8 Mayıs 2026 tarihinde gelen mailde, valizimin bebek arabası olarak algılandığı, bebek arabasını aldığım yere götürüp tamir ettirmem, faturayı iletmem ya da tamir edilemiyorsa “tamir edilemez” şeklinde belge almam gerektiği belirtildi. Ancak ben bu orta boy valizleri 2023 yılında internet üzerinden bir firmadan satın aldım, tamir ettirebileceğim veya belge alabileceğim bir yer tanımıyorum ve bunu da mail yoluyla ilettim.

THY ve Havaş personellerinin taşıma esnasındaki dikkatsizliği yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de valiz setim bozulduğu için maddi zarara uğradım. Bu nedenle hasar gören iki adet orta boy valizimin birebir yeni iki adet orta boy valiz ile değiştirilmesini ya da aynı özellikte iki adet orta boy valiz ücretinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.