THY'de Bagaj Hasarı İçin Online Başvurunun Rapor Eksikliği Nedeniyle Reddedilmesi

Türk Hava Yolları ile 2 Ağustos tarihinde gerçekleştirdiğim Ankara–İstanbul (10:40) ve İstanbul–Manchester (13:55) uçuşlarım sonrasında Manchester’a indiğimde, bagaj teslim alanında büyük boy valizimin tekerleklerinin kırılmış olduğunu fark ettim. Tren biletime yetişmem gerekmesi ve yabancı bir ülkede olmam, ayrıca dilimin yetersizliği nedeniyle o anda havalimanında herhangi bir birime başvuru yapamadım.

THY’nin resmi internet sitesinde bagaj hasarıyla ilgili 7 gün içerisinde online başvuru yapılabileceği bilgisi yer aldığı için, buna güvenerek kalacağım yeri ayarlamam ve internet bağlantımı sağlamamdan sonra 4 gün sonra, 06.08 tarihinde gerekli fotoğraf ve bilgilerle online hasar başvurumu yaptım. Başvurumda uçuş ve bagaj bilgilerim ile valizdeki hasarı gösteren fotoğrafları da ilettim.

Ancak başvuruma, “Gözle görülebilir bagaj hasarlarında, havalimanından ayrılmadan önce Kayıp Eşya/Bagaj Hizmetleri ofisine başvurularak rapor düzenlenmesi gerekmektedir.” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi ve talebim, yalnızca havalimanında rapor tutulmadığı için reddedildi. Buradaki asıl sorun, THY’nin internet sitesinde yolcuya 7 gün içerisinde online başvuru hakkı bulunduğu izlenimini vermesine rağmen, bu yolla yapılan başvuruların havalimanında rapor yoksa hiçbir şekilde dikkate alınmamasıdır. Eğer gözle görülebilir hasarlarda havalimanından ayrıldıktan sonra yapılan online başvurular değerlendirmeye alınmayacaksa, bu durumun internet sitesindeki bilgilendirmede açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir.

Ben, THY’nin kendi sitesindeki bu bilgilendirmeye güvenerek ve belirtilen süre içinde hareket ederek başvurumu yaptım. Buna rağmen sadece havalimanında rapor tutulmamış olması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini hem yolcuya karşı haksızlık hem de kendi yayınladıkları bilgiyle çelişen bir uygulama olarak görüyorum.

Bagajımın uçuş sırasında uğradığı hasarın THY tarafından yeniden değerlendirilmesini, başvurumun yalnızca rapor tutulmaması gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmemesini ve hasarlı valizim yerine yeni, benzer özellikte bir büyük boy valiz bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.