to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Valiz İçin Geri Dönüş Yok, Tazminat Talebi
28 Mayıs tarihinde TK0620 sefer sayılı Fas – İstanbul, ardından İstanbul – İzmir uçuşum sonrasında valizimi teslim aldığımda valizimin tekerleğinin kırık, yan duvarlarının çatlamış ve çekme alüminyum plastiğinin kırık olduğunu gördüm. Valizim şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Havalimanındaki yetkili kişi valize yaklaşık 10 saniye bakıp sadece tekerleğin kırık olduğunu söyleyerek mail adresimi ve telefon numaramı aldı, yarım saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bunun üzerine THY’nin kendi sitesi üzerinden sorun kaydı oluşturdum, yine geri dönüş alamadım. Israrla aramalarım sonucu benden “tamir edilemez” raporu istendiğini sözlü olarak öğrendim ancak Kuşadası gibi küçük bir yerde böyle bir raporu nereden alabileceğim konusunda bana hiçbir yönlendirme yapılmadı.
Toplamda 3 kez telefonla arama yaptım ve 3 kez de şikayet kaydı oluşturmama rağmen yalnızca benden rapor istendi, gönderdiğim birçok fotoğrafa rağmen hiçbir yetkili yazılı bir geri dönüş yapmadı. Hem valizim kullanılamaz halde kaldı hem de süreç boyunca muhatap bulamadım.
Bu nedenle hasarlı valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini ya da eşdeğer kalitede yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum.
Ben çağrı merkezini aramasam süreç ile ilgili bilgi veren ne bir mail ne de arayan oldu. Mağdur olan benim. Ama THY sitesine her gün girip süreci takip etmem gerekiyor. Ellerinde olan arızalı valiz resimleri uçuş bileti bagaj kartı olmasına rağmen benden yine istiyorlar. Geri dönüş yapılmıyor. Ama Allah var çağrı merkezi çalışanları çok yardım sever.
THY aramıyor, web sitesinde yeni bir valiz gönderileceği belirtiliyor ancak süreç çok yavaş ilerliyor. Her gün siteyi kontrol etmek zorunda kalıyorum ve bu durum beni çok rahatsız ediyor.
