Geçerli Schengen Vizesi Yanlış Reddedildi Ve Tehditkar Üslup Kullanıldı

02.08.2026 tarihinde saat 01.45 civarında İstanbul Havalimanı’nda m5 kontuarında, Croatia Airlines – Türk Hava Yolları ortak uçuşu ou4353 için check-in işlemi yaptırmak üzere sıradaydık. Check-in bankosunda görevli çalışanınız T*** G******, hem eşimin hem de benim tarihi devam eden, geçerli Portekiz Schengen vizemizi geçersiz kabul etti. Gerekçe olarak da vizelerin üzerinde ıslak imza bulunmasını öne sürdü.

Kendisine, Schengen ülkelerinin pek çoğunda vizelerde ıslak imza bulunduğunu belirtmemize rağmen bunu kabul etmedi ve konuyu bilmediğinin netleştiği bu durumda başka bir görevliye sormasını rica etmemize rağmen yanlış bir yol izledi. Birkaç numarayı arayarak karşı taraftaki görevliye, gerçeği yansıtmayan şekilde “üzerine yazı yazılmış vize kullanmaya çalışıyorlar” şeklinde hatalı beyanda bulundu. Ardından da “Herkese bildirdim, sizi almazlar” ifadesini kullanarak son derece tehditkar ve rahatsız edici bir üslup sergiledi.

Grup olarak tatile gittiğimiz için, daha kontuara yaklaştığımız andan itibaren çalışanınızın bu durumdan rahatsızlık duyduğunu, tutum ve tavrından açıkça hissettik. Görevini kötüye kullanarak, insanların seyahat planlarını doğrudan etkileyecek kararlar verebilecek yetkisi varmış gibi davrandı ve bize yönelik asılsız suçlamalarda bulundu. Yanındaki diğer görevli beyefendinin müdahalesi ve doğru yönlendirmesi olmasaydı, o gün uçağa alınmayacaktık. Oysa online check-in yapmış olsaydık vizemiz hiçbir aşamada görülmeyecek ve bu haksız uygulamaya maruz kalmayacaktık.

T*** G****** isimli çalışanın özellikle vize geçerliliği ve yolcu hakları konusunda gerekli yetkinliğe sahip olmadığını, iletişim dilinin de son derece rahatsız edici ve tehditkar olduğunu düşünüyorum. Bu personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza yöneltilen asılsız suçlamalar ve kullanılan üslup nedeniyle kurumsal olarak özür dilenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Bize karşı kullanılan ifadeler ve yöneltilen ithamlar hakaret ve iftira niteliği taşıdığından, bu süreçle ilgili yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.