Flexfly Biletimde Teknik Hata Ve Cevapsızlık Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım

@turkishairlines ile yaşadığım flexfly bilet mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

9 Ağustos 2026 saat 00:25’te Newark–Gaziantep uçuşum vardı. Biletim THY belgesinde açıkça Economy (p) – flexfly olarak görünüyordu. Seyahat tarihimi değiştirmek için uçuşuma 6 gün kala, 3 Ağustos’ta THY mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştım; ancak teknik hata nedeniyle değişiklik fiyatları görüntülenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci de kendi sisteminden fiyatları göremediğini söyledi ve geri dönüş yapılacağını belirtti.

Geri dönüş yapılmayınca 4 Ağustos’ta tekrar aradım. Önceki gün de aradığımı ve kimsenin dönmediğini özellikle belirttim. Bu kez yine dönüş yapılacağı söylendi. Özellikle e-posta yoluyla da iletişim kurulmasını istedim ve uçuş tarihimin yaklaştığını, mağdur olmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla zamanında herhangi bir dönüş yapılmadı.

8 Ağustos saat 20:31’de, uçuşuma yalnızca birkaç saat kala THY Customer Relations tarafından e-posta gönderildi ve seyahat etmek istediğim tarih, parkur ve saat bilgilerinin paylaşılması istendi. E-postaya sadece 14 dakika sonra, saat 20:45’te cevap verdim. 10–29 Ekim arasındaki en uygun ve en kısa seçenekleri istediğimi, devamındaki yazışmada ise 25 Ekim 00:25 Newark–Gaziantep uçuşunu tercih ettiğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen işlem sonuçlandırılmadı ve uçuşum geçti.

Ben uçuşumu kaçırdıktan sonra değişiklik talep eden bir yolcu değilim. Uçuşa 6 gün kala başvurdum, ertesi gün tekrar aradım, geri dönüş yapılmadığını özellikle bildirdim, e-posta ile iletişim istedim ve uçuş öncesinde gönderilen e-postaya 14 dakika içinde cevap verdim. Mobil uygulamadaki teknik hataya ilişkin ekran kaydı, e-posta yazışmaları ve geri bildirimler elimde mevcut; 3 ve 4 Ağustos’taki görüşmeler de THY’nin çağrı kayıtlarında bulunmalıdır.

Flexfly biletimi özellikle değişiklik hakkı için satın aldım ve bu hakkımı zamanında kullanmak üzere üzerime düşeni yaptım. THY’nin teknik problemi, geri dönüşlerin günlerce yapılmaması ve talebimin zamanında sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur edildim. Dosyanın standart bir “no-Show” olarak değerlendirilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

THY’den; tüm çağrı, sistem, teknik hata, geri bildirim ve e-posta kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, zamanında kullanmak istediğim flexfly değişiklik hakkımın iade edilmesini ve biletimin ek maliyet ya da yeni bir bilet almak zorunda kalmadan yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.