THY Biletimin Ertesi Gün 7.777 TL Fiyat Düşüşü, Çözüm Sunulmadı

THY Biletim Ertesi Gün 7.777 TL Ucuzladı; Üç Yanıtta da Çözüm Sunulmadı

21 Eylül 2026 tarihinde sabah saat 05.00 civarında Türk Hava Yolları’ndan, 8 Ocak 2027 İstanbul–Tokyo Haneda gidiş ve 24 Ocak 2027 Tokyo Haneda–İstanbul dönüş biletimi 55.079,51 TL’ye satın aldım.

Ertesi gün aynı seyahati kontrol ettiğimde, aynı tarih ve saatlerdeki uçuşların, yine gidişte extrafly ve dönüşte flexfly paketleriyle toplam 47.302,08 TL’ye sunulduğunu gördüm. Satın alma işlemimin üzerinden henüz iki gün geçmeden ortaya çıkan fark 7.777,43 TL, yani yaklaşık %14’tü. Ödeme onayımı ve ertesi gün görüntülenen fiyatı gösteren belgeleri şikayetime ekliyorum.

Karşılaştırdığım biletlerde uçuş tarihleri, saatleri ve ExtraFly/FlexFly paketleri aynıdır. Dönüşte rezervasyon sınıfı V’den W’ye değişmektedir. Talebim, satın almanın hemen ertesi günü oluşan 7.777,43 TL’lik farkın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesidir.

Daha uygun alternatife rağmen THY’Yİ tercih ettim

Satın alma sırasında ANA’nın daha uygun fiyatlı ve Japonya’daki iç hat uçuşlarını da ilave ücret almadan kapsayan bir alternatifi bulunuyordu. Buna rağmen THY’yi tercih ettim ve iki arkadaşımı da aynı seyahat için THY’den bilet almaya yönlendirdim.

Arkadaşlarım Ankara–İstanbul–Tokyo–İstanbul–Ankara güzergahında, iki ilave iç hat uçuşunu da içeren biletlerini kişi başı 54.842,44 TL’ye alabildiler. Ankara’dan 7 Ocak gecesi hareket ederek 8 Ocak İstanbul–Tokyo uçuşuna bağlanıyor, dönüşte ise 24 Ocak Tokyo–İstanbul uçuşunun ardından Ankara’ya devam ediyorlar. Bu güzergahı ve tutarı gösteren görseli de ekliyorum.

Ankara çıkışlı seyahatin farklı fiyatlandırılabileceğinin farkındayım. Ancak daha fazla uçuş içeren bu seçeneğin benim biletimden daha uygun olması ve hemen ertesi gün kendi güzergâhımda da çok daha düşük fiyat görmem, yaptığım tercihten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Çağrı merkezi ve üç yazılı yanıt

Önce çağrı merkezini aradım. Biletimin yalnızca kesinti uygulanarak iade edilebileceği söylendi. Ardından THY’nin geri bildirim kanalı üzerinden durumu belgeleriyle ilettim.

Satın almanın üzerinden 24 saatten fazla geçtiğini ve uçak bileti fiyatlarının değişebildiğini bildiğimi açıkça belirttim. Seyahate aylar varken ve satın alma üzerinden henüz iki gün geçmemişken müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai değerlendirme istedim.

Öncelikle 7.777,43 TL’lik farkın kartıma iadesini; mümkün değilse kesintisiz yeniden düzenleme, seyahat çeki veya mil yoluyla telafi edilmesini talep ettim.

İlk yanıtta ücret seviyeleri, doluluk ve dinamik fiyatlandırma hakkında genel açıklamalar yapıldı. Ayrıca erken rezervasyon yapan yolcuların daha düşük ücretle seyahat etme fırsatına sahip olabileceği belirtildi. Bunun bir fiyat garantisi olmadığının farkındayım; ancak benim durumumda bir gün erken satın almak, 7.777,43 TL daha fazla ödemek anlamına geldi.

Yeniden değerlendirme talebime gelen ikinci yanıtta başvurum reddedildi. Fiyatların rezervasyon ve iptaller nedeniyle değişebileceği tekrar anlatıldı; olumsuz deneyimimin sunulacak uçuş deneyimiyle telafi edilmesinin umulduğu belirtildi. Herhangi bir somut telafi sunulmadı.

Üçüncü yanıtta aynı açıklamalar tekrarlandı. Ayrıca ödeme anına kadar gösterilen fiyatın değişebileceği belirtildi. Oysa başvurum ödeme sırasında değişen bir tutarla ilgili değildi. Ödemesi tamamlanan biletimin ertesi gün daha düşük fiyatla sunulması üzerine müşteri memnuniyeti desteği istemiştim.

Üç yanıt aldım, çözüm alamadım

İade dışındaki telafi seçeneklerinin ayrıca değerlendirilip değerlendirilmediği ve dosyamın bu konuda karar verebilecek yetkili birime aktarılıp aktarılmadığı açıklanmadı.

“Uçuş deneyimiyle telafi etmeyi umuyoruz” ifadesi somut bir çözüm değildir. Ücretini ödediğim uçuşta iyi hizmet almak zaten beklentimdir.

Daha uygun bir alternatife rağmen tercih ettiğim ve arkadaşlarıma önerdiğim THY’nin yaklaşımı bende güven kaybı yarattı. Hayal kırıklığımı büyüten, yüksek fiyat farkının yanında, belgeli başvurularımın birbirine benzer genel açıklamalarla sonuçlandırılmasıdır.

THY’den başvurumu yetkili birimde yeniden incelemesini; öncelikle 7.777,43 TL fiyat farkını iade etmesini, mümkün değilse anlamlı bir seyahat çeki veya mil telafisi sunmasını bekliyorum.

Genel fiyatlandırma açıklamasını üç kez aldım. Artık başvuruma özel, gerekçeli bir değerlendirme ve somut bir çözüm bekliyorum.