to read complaints and reviews, or file yours.Esneklik Vaadiyle Satılan Bilette Ekstra Ücret Sürprizi: THY'den Adil Uygulama Bekliyorum
2 Ekim 2025 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan Londra (LHR) – İstanbul (IST) gidiş dönüş bileti satın aldım. Dönüş biletimi özellikle ekstra ücret ödeyerek Flexfly seçeneğiyle aldım. Bu seçeneğin tarih değişikliğinde esneklik sunduğu belirtiliyordu.
18 Kasım 2025 İstanbul – Londra dönüş biletimin tarihini değiştirmek istediğimde, 10 Kasım 2025’te THY çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Ancak bilet ofisi ve çağrı merkezi, “bilet sınıf farkı” gerekçesiyle kişi başı 72 Pound ek ücret talep etti. Oysa THY’nin resmi web sitesinde aynı tarihler ve aynı bilet sınıfı için hâlâ satış yapılabildiğini ekran görüntüleriyle belgeledim. Yani sistemde aynı sınıfta bilet satışı devam ederken, değişiklik yapmak isteyen yolculardan ekstra ücret alınması bana haksızlık gibi geliyor. Flexfly seçeneğini gerçek bir esneklik sunduğu düşüncesiyle tercih etmiştim fakat uygulamada bu vaat karşılanmıyor.
Bilet numaram: 2352279384213. Biletimde bagaj ve yemek hizmeti de mevcut.
THY’den beklentim, Flexfly seçeneğiyle aldığım biletin gerçekten esnek şekilde değiştirilebilmesi ve sadece aynı sınıfta bilet varsa fiyat farkının talep edilmesi. Ayrıca, bu konuda yaşanan mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ekran görüntülerini ve ilgili belgeleri de şikayetime ekleyeceğim.
Aradan geçen zaman diliminde herhangi yeni bir şey söylemedikleri gibi bilet değişimi için şu an satışta olan biletten daha fazla ücret talep ediyorlar. İade talebini ise uçuşa yedi günden az kaldığı için değerlendirmiyorlar (yaklaşık 12 gündür kendi teknik aksaklıklardan ötürü web sitelerinden işlem yapamıyorum) Daha önce bu kadar bariz bir şekilde bu seviyede bir kurum tarafından mağdur edilmedim. Umarım özellikle ekstra ücret ödeyip esneklik satın almak isteyen herkes bunu dikkate alır.
