Türk Hava Yolları Uçuş İptali Ve Sistem Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişiklik Hakkım Engellendi

24 Mart 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan 2352296320533 numaralı Economy Class (u) flexfly sınıfından Lusaka–İstanbul 24 Mayıs, İstanbul–Lusaka 2 Temmuz tarihli gidiş–dönüş biletimi yaklaşık 1200 dolar ödeyerek satın aldım. 20 Nisan tarihinde Lusaka uçuşlarının kaldırıldığı ve biletimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu iptalin ardından, tarafıma tanınan ücretsiz değişiklik hakkımı kullanarak biletlerimin 23 Mayıs gidiş, 5 Temmuz dönüş tarihleriyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak mobil uygulama ve web sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım ve hiçbir şekilde değişiklik yapamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Her defasında “sistemsel hata” olduğu, “biletleme ofisinin bileti basamadığı” gibi gerekçelerle işlemim gerçekleştirilemedi. Çözüm üretilmesi gerekirken, müşteri temsilcileri ısrarla beni bilet iadesi almaya yönlendirmekte, yeni bilet fiyatlarının mevcut ödediğim tutarın çok üzerinde olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Bu nedenle iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Uçuşları kendi kararıyla iptal eden havayolunun, ortaya çıkan teknik ya da sistemsel aksaklıkları yolcuya yansıtması hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilemez. Türk Hava Yolları’nın, satın almış olduğum bilet kapsamında beni Lusaka’ya ulaştırma yükümlülüğü bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut biletlerimin talep ettiğim 23 Mayıs gidiş, 5 Temmuz dönüş tarihli uygun seferlerle, herhangi bir ücret farkı yansıtılmadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ve ücretsiz değişiklik hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.