Fiyat Düşmüşken Esneklik Ve İade Taleplerimiz Reddedildi

Türk Hava Yolları’ndan eşim ve kendim için 13 Mayıs gidiş, 24 Mayıs dönüş olmak üzere İstanbul – New York Newark Havalimanı hattında toplam yaklaşık 70 bin TL ödeyerek bilet aldık. Aynı uçuşların şu an, hatta sadece bir ay öncesine göre bile bizimkinden daha uygun fiyata düştüğünü gördük. Bu nedenle bilet değişikliği ya da en azından bu fiyat farkı nedeniyle bize bir avantaj tanınması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik.

Müşteri hizmetleri, biletimizin “kapalı” olduğu için hiçbir değişiklik yapamayacaklarını, fiyat farkıyla ilgili yardımcı olamayacaklarını ve ücretsiz bagaj hakkı da tanıyamayacaklarını, bagaj için ekstra ödeme yapmamız gerektiğini iletti. Hem fiyatların biz aldıktan sonra daha da düşmesi hem de buna rağmen hiçbir esneklik veya jest gösterilmemesi nedeniyle kendimizi kandırılmış ve değersiz hissediyoruz; bunu Türk Hava Yolları markasına hiç yakıştıramadık.

Bir ürünün ya da hizmetin değeri bir ay gibi kısa bir sürede bu kadar düşebiliyorsa, şirketin bunu öngörerek fiyat politikasını ona göre belirlemesi gerektiğini düşünüyoruz. Şu anki uygulama, erken bilet alan yolcuları adeta cezalandırır bir hâle geliyor. Türk Hava Yolları’ndan, ya ödediğimiz tutar ile şu anki fiyat arasındaki farkın iade edilmesini ya da en azından ücretsiz bagaj hakkı tanınarak mağduriyetimizin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.