Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden İstanbul–Londra (Heathrow) gidiş‑dönüş uçuşu için Haziran‑Temmuz dönemine bilet satın aldım. Biletleri ekonomi sınıfı ve öğrenci tarifesi ile aldım ve toplamda yaklaşık 26.000 TL tutarında ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim.
Satın alma işleminden yaklaşık 25 saat sonra aynı uçuşlara tekrar baktığımda, gidiş biletinin yaklaşık 3.500 TL’ye, dönüş biletinin ise yaklaşık 4.400 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa bir sürede neredeyse 10.000 TL’ye yakın bir fiyat farkı oluşması, özellikle öğrenci bütçesi açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Özellikle öğrenci tarifesiyle satılan biletlerin çok kısa süre içinde normal yetişkin bilet fiyatlarıyla aynı seviyeye düşmesi, öğrenci biletinin herhangi bir avantaj bırakmaması nedeniyle son derece adaletsiz bir durumdur. Öğrenci bileti almama rağmen fiilen normal bilet fiyatına denk bir ödeme yapmış oldum.
Satın alma aşamasında bu derece ani ve ciddi bir fiyat düşüşüne ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark ettikten sonra Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Bu fiyat farkı nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapmayı planlıyorum.
Türk Hava Yolları’ndan beklentim, bu açık fiyat farkı ve mağduriyet karşısında sorumluluk alarak, tüketici lehine bir çözüm üretilmesi ve oluşan farkın makul ölçüde telafi edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar