EU Pasaportlu Köpeğim THY Tarafından Uçağa Alınmadı Ve Çifte Standart Uygulandı

28.07.2026 tarihinde Zurich Kloten Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na gerçekleşecek VK5IJB PNR numaralı uçuşumda, tüm evraklarımız tam olmasına rağmen EU pasaportuna sahip köpeğimi Türk Hava Yolları uçağına almadılar. Aynı grup bünyesindeki Ajet ile daha önce yaptığımız görüşmelerde, EU pasaportu olan evcil hayvanlarda pasaportta düzenli muayene ve aşılamalar işlenmişse bunun sağlık karnesi yerine geçtiği belirtilmişti. Buna güvenerek hareket etmemize rağmen, kontuardaki THY görevlileri sağlık sertifikası olmadığı gerekçesiyle bizi uçuştan men etti.

Kontuarda durumu çözebilmek için ısrarla yardımcı olmaya çalıştık ve sağlık raporu alabilmek için 30 dakikalık bir süre talep ettik. Görevliler bize kontuarın 22 dakika sonra kapanacağını söylemelerine rağmen, ortalama 1 saat sonra kontuar kapandı ve hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi. Biletleme işleminden sonra da THY temsilcileriyle defalarca görüştük, bizden istenen tüm evrakları hazırladık. Telefon ve yüz yüze görüşmelerde, köpeğimizin kulağı kesik değilse, kuyruğu kesik değilse ve bilinen bir sağlık sorunu yoksa ek bir sağlık belgesine gerek olmadığı, bunun yalnızca kulağı veya kuyruğu kesik ya da sağlık problemi olan hayvanlar için geçerli olduğu ifade edilmesine rağmen yine de uçağa alınmadık. Bu nedenle, kuraldan çok bahane üretilerek uçuştan dışlandığımızı düşünüyorum.

Süreç boyunca personelin yüz asarak konuşması, baştan savar tavırları ve bizi adeta kapı kapı dolaştırmaları yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca THY’nin evrak listesinde “sağlık karnesi veya aşı kartı” ibaresi yer alıyor. Ben Türkiye’de yaşamıyorum ve köpeğim de Türkiye’de doğmadı; dolayısıyla Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan alınan, Türkiye’ye özgü bir belgeye sahip olmam zaten mümkün değil. Buna rağmen tarafımıza çelişkili ve tutarsız bilgiler verilerek mağdur edildik.

Aynı uçuşta, yanımda işlem yapılan dört kişilik bir ailenin altı adet kabin bagajı ile uçağa kabul edilirken, tüm aşı ve pasaport bilgileri tam olan bir evcil hayvanın kabine alınmaması son derece garip ve çifte standart hissi uyandıran bir uygulamadır. Buna ek olarak, THY ile yaptığımız görüşmelerde sürekli “köpeğiniz” ifadesinin kullanılması da üslup açısından rahatsız ediciydi.

Tüm bu nedenlerle, kullanamadığımız uçuş biletlerimizin ücretinin iadesini, yaşadığımız ek masrafların karşılanmasını, bu süreçte görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreç ve personel tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum.