Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Uçağa Alınmadık, Maddi Kayıp Yaşadık

27.08.2015 tarihinde Antalya-Ercan uçuşumuz için Türk Hava Yolları’ndan 2 yetişkin ve 1 çocuk olmak üzere toplam 13.000 TL’lik bilet ve 960 TL evcil hayvan ücreti ödedik (PNR: T2ACVX).
Sabah 10:00’dan itibaren havalimanındaydık ve uçuşumuzun yurt dışı uçuşu olduğunu müşteri hizmetlerine belirtmemize rağmen eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle gişede 1,5 saat kaybettik ve uçağa binemedik. 11:55’teki uçağın kapısı açık olmasına rağmen, 11:41’de kapıya gitmemize rağmen uçuşa alınmadık.

Bilet iptali için başvurduğumuzda ise, 1 saati 5 dakika geçtiği gerekçesiyle sadece 800 TL geri ödeme yapıldı. Evcil hayvan için ödediğimiz 960 TL ise hiç iade edilmedi. Personelin, özellikle evcil hayvan uçuşu için gerekli olan kuduz aşısı gibi temel bilgilere sahip olmaması nedeniyle bilet işlemlerinde ciddi zaman kaybı yaşadık. Bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olundu.

Türk Hava Yolları’nın 13.000 TL’ye ihtiyacı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesi için maddi iade ya da telafi talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin ve bilgisizliğin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.