Cenaze Bileti Hatası Sonrası 17.267,68 TL İade Reddi

Babamın vefatı nedeniyle ailece çok zor bir süreçten geçerken cenaze işlemleri için zorunlu olarak İzmir Adnan Menderes Havalimanı THY Satış Ofisi’nden 23 Haziran tarihli rxvslt rezervasyon kodlu, aktarmalı uçuş için Turan K******* ve F**** Ö**** adına toplam 17.267,68 TL tutarında bilet satın aldık. Bu bileti de kredi kartım üzerinden üç taksit halinde ödedim.

Havalimanı satış ofisindeki bilet gişesinde görevli personel, uçuş saatleri ve bağlantılarla ilgili bize tamamen yanlış bilgi vererek eksik ve hatalı yönlendirme yaptı. Bunun üzerine yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak babamın ölüm belgesini de ekleyerek THY Genel Müdürlüğü’ne itirazda bulunduk ve TK-14778390 numaralı dosya açıldı.

THY yetkilileri, Adnan Menderes Havalimanı satış ofisindeki ses ve kamera kayıtlarını incelediklerini, personelin bize yanlış bilgi verip yönlendirme hatası yaptığını resmi e-postalarında açıkça kabul ettiler ve yazılı olarak özür dilediler. Yani hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu kendileri de teyit etti.

Ancak buna rağmen, nakit olarak ve kredi kartı üzerinden ödediğim 17.267,68 TL’yi kartıma iade etmiyorlar. Beni zorla kendi sistemleri olan tkpay Cüzdan’a mahkum ediyorlar. Bu tutarı nakit olarak çekemeyeceğimi, başka banka hesabına transfer edemeyeceğimi, yalnızca THY’den bilet alırken kullanabileceğimi ve eğer 2 yıl içinde kullanmazsam paranın tamamen iptal edileceğini söylüyorlar.

Ben düzenli uçak kullanan biri değilim, bu bileti de sadece babamın vefatı ve cenazesi nedeniyle mecburen aldım. THY hem personelinin hatasını kabul edip özür diliyor, hem de bu hatanın sonucu olarak doğan 17.267,68 TL’lik bedeli kredi kartıma iade etmeyerek paramı adeta rehin tutuyor, kredi kartı ekstreme yansıyan borcu ise kendi cebimden ödemek zorunda bırakıyor.

Kendi rızam dışında tkpay dijital cüzdana aktarılmak istenen bu tutarı kabul etmiyorum. Rxvslt kodlu biletlerimizin toplam bedeli olan 17.267,68 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, ödemeyi yaptığım kredi kartıma nakit iade olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde THY’nin hatasını kabul ettiğini gösteren resmi e-postalar ve diğer tüm belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.