Cam Kenarı Tercihim THY’de Sürekli Gözardı Ediliyor

Uzun süredir Türk Hava Yolları ile uçan ve profilinde koltuk tercihini yıllardır “cam kenarı” olarak işaretlemiş bir yolcu olarak, bana neredeyse istisnasız şekilde koridor koltuğu atanmasından ciddi rahatsızlık duyuyorum. Sistem “rastgele” atamadan söz ediyor olsa da, tercihim cam kenarı olmasına rağmen her seferinde koridor verilmesi, bunu tesadüf olmaktan çıkarıp fırsat gibi davranma hissi veren bir duruma dönüştürüyor. Bu nedenle defalarca ek ücret veya mil ödeyerek cam kenarı koltuk almak zorunda kaldım.

En son 11 Aralık 2025 tarihinde TK1591 sefer sayılı İstanbul–Frankfurt uçuşumda yine koridor koltuk atandı ve ben ek mil harcayarak cam kenarı koltuğa geçmek zorunda kaldım. 14 Aralık 2025 tarihli TK1592 Frankfurt–İstanbul uçuşumda da, sistemdeki koltuk tercihim hâlen cam kenarı olmasına rağmen bana tekrar koridor koltuk verildi. Uzun süredir devam eden bu durum, yolcu tercihlerinin bilinçli biçimde göz ardı edildiği izlenimi uyandırıyor.

14 Aralık 2025’te İstanbul’a döndükten sonra, bu “cam kenarı seçeneği görünüyor ama hep koridor atanıyor” durumundan kurtulabilmek umuduyla koltuk tercihimi bu kez özellikle “koridor” olarak değiştirdim. Buna rağmen THY geri bildirim ekibi, TK-13827733 numaralı bildirime verdikleri yanıtta, sanki ben yıllardır koridor tercih ediyormuşum ve sistem de buna göre koltuk atıyormuş gibi açıklamalar yaptı. Yıllardır cam kenarı tercihim varken koridor koltuk verildiğini, tercihi de ancak 14 Aralık 2025’te, bu garip algoritmadan kurtulmak için değiştirdiğimi defalarca belirtmeme rağmen, aynı kalıplaşmış ve konuyla ilgisiz cevapları almaya devam ediyorum. Bu yaklaşım hem sorunu çözmüyor hem de yolcunun söylediklerini hiç dikkate almıyormuşsunuz hissi veriyor.

Ben yıllardır sadık bir yolcu olarak, kendi profilimde açıkça tanımlı olan cam kenarı koltuk tercihimin neden neredeyse hiç uygulanmadığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca bundan sonraki uçuşlarımda en azından uçuşlarımın kayda değer bir kısmında, örneğin en az üçte birinde, cam kenarı tercihimin gerçekten dikkate alınmasını adil buluyorum. THY geri bildirim ekibinin de şikayetleri dikkatle okuyup, yolcunun anlattığı durumu anlayarak, birbirini tekrar eden kalıp cümleler yerine mantıklı ve konuyla ilgili geri dönüşler yapmasını bekliyorum. Hem koltuk atama sistemi hem de geri bildirim sürecindeki bu yaklaşım, Türk Hava Yolları markasına hiç yakışmıyor ve artık sabredilemeyecek kadar sinir bozucu bir hâl almış durumda.