Kedi Kumu Gelmedi, Yarı İade Ve Bilgilendirme Sorunu

Yemeksepeti Market üzerinden 4 Ekim 2026 Pazar günü @ymarket aracılığıyla toplam 15 kalem ürün içeren bir sipariş verdim ve 470 TL online ödeme yaptım. Siparişimde yer alan kedi kumu dışındaki tüm ürünler teslim edildi, ancak kedi kumu hiçbir şekilde gelmedi.

Eksik ürün için destekle iletişime geçtiğimde stok sorunu olduğunu söylediler fakat siparişi verirken ya da teslimat öncesinde ürünün stokta olmadığına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen tarafıma yalnızca 227 TL iade yapılacağı söyleniyor. Ben kedi kumunu hiç teslim almadım ve toplamda 470 TL ödedim, buna rağmen ödediğim tutarın sadece yaklaşık yarısı iade ediliyor, geriye kalan paramın nerede olduğunu sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Sipariş numaram PUK2-2640-yeza, fatura numaram 4502026000140764 olup, yaklaşık 2 saattir hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek sorunu çözmeye çalışıyorum. Ancak her seferinde sadece “iade oluyor” denilip görüşmeler hızlıca sonlandırılıyor, muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödemesini tamamen yaptığım siparişte eksik gelen kedi kumu için, toplamda ödediğim 470 TL ile sistemde görünen iade tutarı arasındaki farkın açıklanmasını ve kalan ücretimin de eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili de inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.