Bagajım Uçağa Alınmadı, Bilgilendirme Ve Destek Yetersizdi

28/08/2025 tarihinde saat 07:10’da İstanbul Havalimanı’ndan Lyon’a Türk Hava Yolları ile uçuşum vardı. Havalimanına vardığımda, operasyonel nedenlerle bagajımın uçağa alınamayacağı tarafıma bildirildi ve yetkililer tarafından tutanak tutuldu. Bu süreçte defalarca THY yetkililerine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak bana hiçbir zaman net ve açıklayıcı bir cevap verilmedi. Sadece “sizi bilgilendireceğiz” denilerek geçiştirildim. Ertesi gün İspanya’ya uçuşum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu durumum dikkate alınmadı.

Bagajımda tüm eşyalarım bulunuyordu. Lyon’da yoğun yağmur altında, yanımda kıyafetim olmadığı için ıslak şekilde dolaşmak ve aynı kıyafetlerle uyumak zorunda kaldım. Ertesi gün İspanya uçuşum için tekrar havalimanına gittiğimde, yine yetkililere ulaşmakta büyük zorluk yaşadım ve havalimanında oldukça zor anlar yaşadım. Sonunda, THY kontuarındaki personelin yardımıyla bagajım bana teslim edildi ve diğer uçağa son anda yetişebildim. Ayrıca, bu süreçte iletişim kurabilmek için Turkcell hattımı açmak zorunda kaldım ve ek masrafım oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Türk Hava Yolları’ndan maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bilet numaram: 2352273973186.