THY Hasarlı Bagajıma Adil Çözüm Sunmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

10.06.2025 tarihinde bana ait Türk Hava Yolları (THY) ile gerçekleştirilen Napoli – İstanbul Havalimanı uçuşu sırasında, kabin boy bagajım kabin içerisine alınmayıp alt bagaja teslim edildi. Uçuş sonrasında bagajım iki tekerleği kırılmış ve kullanılamaz halde tarafıma teslim edildi.

Olayın hemen ardından İstanbul Havalimanı’ndaki THY Hasarlı Bagaj Birimi’ne başvuru yaptım ve bu başvuru sonucunda bana ISTTK44640 numaralı Hasar Tespit Tutanağı (Damage Report) düzenlendi. İlgili personel, o anda stokta uygun bagaj olmadığı için teslimat yapılamayacağını, ancak 24 saat içinde bana dönüş yapılarak yeni bir kabin boy bagaj temin edileceğini söyledi. Ayrıca THY internet sitesi üzerinden resmi talep oluşturmam istendi ve bu başvurumu da aynı gün içinde yaptım.

Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir yazılı ya da sözlü dönüş yapılmadı. Defalarca THY Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen çelişkili bilgiler verildi, son olarak ise bagajın tamir edilip iade edileceği belirtildi. Bu bilgi bana ne Havalimanında ne de sonrasında iletilmiş olup, onayım alınmadan verilen bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik aynı uçuşta benzer bir bagaj hasarı yaşayan başka bir yolcuya doğrudan yeni bir bagaj teslim edilmişken, bana eşit ve adil bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu haklarına ilişkin düzenlemeleri uyarınca açık bir hizmet kusuru ve ayrımcılık niteliğindedir.

Bu nedenle, hasarlı bagajımın yerine bana yeni ve eşdeğer nitelikte bir kabin boy bagajın ivedilikle temin edilmesini; aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı (Tüketici Hakem Heyeti, SHGM, Ulaştırma Bakanlığı ve gerekirse yargı mercileri nezdinde) tarafınıza bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.