Bagaj Ekleyemiyorum, 13.000 TL Ücret Ve Sorumluluk Karmaşası

Türk Hava Yolları’nın TK1784 Kopenhag–İstanbul 10 Temmuz tarihli uçuşu için yaklaşık 1 haftadır paket yükseltme ve bagaj ekleme işlemi yapmaya çalışıyorum. İlk uçuşumuz aslında İskandinavya Hava Yolları (SAS) ileydi, ancak hava yolu şirketi yeni bir rezervasyon düzenleyerek bu uçuşu Türk Hava Yolları üzerinden sağladı. Bu yeni düzenleme sonrası ne online kanallardan ne de diğer yollarla paketi hiçbir şekilde yükseltemiyorum ve sistem üzerinden ek bagaj da satın alamıyorum.

Sorunu çözmek için hem Türk Hava Yolları hem de SAS ile defalarca kez görüştüm. Türk Hava Yolları, konunun SAS tarafından çözülebileceğini söyleyerek SAS’a yönlendiriyor, SAS ise yalnızca biletlemeyi yaptıklarını, uçuş ve bagajla ilgili tüm işlemlere Türk Hava Yolları’nın müdahale edebileceğini belirtiyor. İki şirket arasında resmen mekik dokumama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Bu süreçte mecburen Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Telefon üzerinden defalarca kez görüştüm, WhatsApp hattı üzerinden sayısız yazışma yaptım ve mail üzerinden de talep oluşturdum. Buna rağmen 20 kg bagaj için tarafıma 13.000 TL gibi son derece fahiş bir ücret çıkarılıyor. Sistemden online olarak ekleyemediğim bir bagaj için bu kadar yüksek bir fiyat sunulması hem adaletsiz hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Ben, uçuşum için parça bazlı (23 kg) makul bir bagaj ücreti sunulmasını ya da paket yükseltme işleminin sistem üzerinden açılmasını talep ediyorum. Hem Türk Hava Yolları hem de SAS arasındaki bu sorumluluk karmaşasının netleştirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konunun müşteri lehine mantıklı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.