Kopenhag’da Kalan Bagaj Ve Aşırı Ücretler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.05.2026 tarihli TK1782 Kopenhag–İstanbul uçuşunda Türk Hava Yolları ile kabul edilemez bir mağduriyet yaşadık. İyi hizmet beklentisiyle THY’yi tercih etmemize rağmen, hem Kopenhag Havalimanı’nda hem de İstanbul’a iniş sonrasında son derece yıpratıcı bir süreçle karşılaştık.

Kopenhag Havalimanı’nda yalnızca 1 kg fazlalık için low-cost firmaları aratmayan bir tavırla karşı karşıya kaldık. Hamile olan eşim için yanımıza aldığımız kabin boy bebek arabasının önce ücretsiz taşınacağı bilgisi verilmişken, sonrasında bu durum sorun edilerek 9 kg için 6000 TL ek ücret talep edildi. Normalde 2300 TL olan bedelin çok üzerindeki bu tutarı ödememek için diğer eşyalarımızı çöpe atmak zorunda kaldık. Kontuar görevlisinin çelişkili tutumu nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca valiz boşaltıp tekrar yerleştirmek zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi fiziksel ve mental yorgunluk yaşadık. Kapıda yapılan haksız ve şahsa özel aramalar sebebiyle yaşadığımız stres uçağın içine kadar devam etti.

Asıl problem ise İstanbul’a vardığımızda ortaya çıktı. Toplam 4 parça ve yaklaşık 75 kg ağırlığındaki, tüm ev eşyalarımızı ve değerli kişisel ürünlerimizi içeren bagajlarımızın Kopenhag’da kaldığı bilgisi verildi. İsveç’ten Türkiye’ye kesin dönüş yaptığımızı ve tüm eşyalarımızın bu valizlerde olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine karşın sadece 1 parça bagaj gönderilmiş, o da henüz tarafımıza teslim edilmemiştir. Bu süreçte İstanbul kayıp bagaj ofisi ve sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde üstenci ve azarlayıcı bir tavırla karşılaşıyor, harcama limitleri ve süreç hakkında çelişkili ve tutarsız bilgiler alıyoruz. Şu an ne giyecek eşyamız ne de temel ihtiyaçlarımızı karşılayacak ürünlerimiz mevcuttur.

Yaşadığımız bu süreçte Türk Hava Yolları’nın müşteri memnuniyeti anlayışının bu kadar düşük olması bizim açımızdan kabul edilemez. TK1782 uçuşu ve VX7KRG PNR numaralı rezervasyonumuz kapsamında, Muhammed E**** ve S****** K*********** E**** adına kayıtlı, ısttk87714 dosya numaralı kayıp bagajlarımızın acilen eksiksiz ve sağlam şekilde tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşanan tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi adına bilet ve ek bagaj ücretlerinin, haksız talep edilen bedellerin ve bu seyahate ilişkin millerin iadesini talep ediyorum.