Almanya Uçuşunda Mobil Uygulama Uyarısı Olmadan Satılan Ek Bagaj Ücretinin İadesi Talebi

02.05.2026 tarihli TK1674 Köln Bonn – İstanbul uçuşumda bagaj hakkımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Uçuş öncesinde evde valizimi tarttığımda 35 kg geldi ve biletimde 30 kg bagaj hakkım olduğu için Türk Hava Yolları mobil uygulamasından 5 kg ek bagaj satın aldım ve bunun için 20 euro ödeme yaptım. Uygulamada Almanya çıkışlı uçuşlarda maksimum valiz ağırlığının 32 kg olduğu veya 30 kg üzerine 5 kg ek alınamayacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu.

Köln Bonn Havalimanı’nda check-in sırasında görevli, Almanya kanunları gereği hiçbir valizin 32 kg’ı geçemeyeceğini ve bu nedenle valizimin bu şekilde kabul edilemeyeceğini söyledi. Ben de kendisine, madem böyle bir yasal sınır ve uygulama kısıtı var, neden mobil uygulamada ek bagaj satışı yapılırken bu bilgi verilmediğini ve uyarı çıkmadığını sordum. Ayrıca ödediğim 20 euronun akıbetini sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Sonuç olarak orada valizimden 3 kg çıkarmak zorunda kaldım, elimde zaten kabin hakkım olan çantam varken bu durum beni fiziksel olarak da çok zorladı ve 20 Euro'luk ek bagaj ücretim de boşa gitmiş oldu. Yıllar sonra ailemi ziyarete gelmişken yaptığım alışverişler ve emeklerim yüzünden mağdur edildim ve bu ücreti kaybetmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Rezervasyon numaram SHHUJ4’tür.

Türk Hava Yolları’nın, uygulama üzerinden satın aldığım ve fiilen kullanamadığım 5 kg ek bagaj için ödediğim 20 euronun tarafıma iadesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.