Bagaj Birleştirme Konusunda Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

TYH'den 20 Mayıs 2025 tarihinde eşim ve kızım için aynı PNR numarasıyla uçak bileti aldım. Kızım 1 yaşında ve 10 kg bagaj hakkı var, eşimin ise 15 kg. Bu hakları birleştirip tek bir valiz yapmak istedik. 20 Mayıs'ta müşteri hizmetlerini aradığımda, PNR numarası aynıysa 32 kg'ı geçmemek şartıyla tek bagaj yapabileceğimizi söylediler. Ancak bugün, yani uçuşa bir gün kala tekrar aradığımda, bagajları birleştiremeyeceğimizi söylediler. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise inceleme yapmadıklarını belirttiler. Yanlış bilgi verdikleri için hem sivil hem de resmi kurumlar aracılığıyla şikayette bulunacağım. Ekte PNR ve bilet numaralarını paylaşıyorum.