Miles&Smiles Kredi Kartı Mil Bilgilerine Erişim Ve Müşteri Hizmetinde Şeffaflık Eksikliği

Türk Hava Yolları ve Kuveyt Türk’ün ortak çalışması olan Miles&Smiles kredi kartımın mil bilgilerine hiçbir şekilde şeffaf ve anlaşılır biçimde ulaşamıyorum. Kartımla yaptığım harcamalar sonrasında biriken millerimle bilet almak için yeterli milim olmadığı için, daha önce kullanmış olduğum avans miline ilişkin detayları öğrenmek istedim. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Kuveyt Türk’ü 0 (850) 251 01 23 numaralı hat üzerinden aradım; ancak avans milimle ilgili bilgi veremeyeceklerini, Türk Hava Yolları’nı aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ardından Türk Hava Yolları Miles&Smiles için +90 (850) 333 08 49 numaralı hattı aradım. İsim, Miles&Smiles / TK numaram, doğum tarihim ve telefon numaram sorulmasına rağmen, avans mil kullanım tarih ve saatini, miktarını, ödenip ödenmediğini ya da ne kadar mil ödemem gerektiğini hiçbir şekilde paylaşamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 20 dakikalık telefon görüşmesinde defalarca sormama rağmen, kendi kredi kartıma ait mil bilgilerine dair en temel detaylar bile tarafıma iletilmedi.

Hem Kuveyt Türk’te hem Türk Hava Yolları’nda müşteri temsilcisine bağlanmak da ayrıca son derece zor; sürekli sesli yanıt sisteminde oyalayan bir yapı ile karşılaşıyorum ve gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum. Bu kadar büyük iki kurumun, müşterinin kendi hesabına ait mil bilgilerini bu kadar kapalı ve erişilemez tutmasını, ayrıca çalışanların “uygulamadan bakın” demesine rağmen uygulamada da detayların görülmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, sistemlerinde kayıtlı olan şahsi e‑posta adresime; avans mil kullanım tarih ve zamanı, kullanılan mil miktarı, bu avans millerin ödenip ödenmediği, ödenmediyse ne kadar mil borcumun kaldığı da dahil olmak üzere tüm mil hareketlerimin detaylı ve anlaşılır biçimde gönderilmesidir. Ayrıca ister uygulama üzerinden ister telefonla müşteri temsilcileri aracılığıyla, Miles&Smiles kredi kartı mil bilgilerinin müşterilere şeffaf ve açık şekilde sunulmasını, bu konuda süreçlerin ve şirket politikanızın gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.