Check-in Sorunu Nedeniyle Uçağa Alınmayıp Üç Katına Çıkan Yeni Biletle Mağduriyet

23 Şubat 2026 saat 10.55’teki Türk Hava Yolları TK2537 Rize–İstanbul uçuşunda ciddi şekilde mağdur edildik. Online check‑in yapılamayan bir uçuş olmasına rağmen, havaalanına zamanında gelmemize ve yanımızda bagaj olmamasına karşın, önümüzdeki yolcular uçağa alınırken bize “check‑in yok” bahanesiyle uçağa kabul edilmedik.

Görevlilerle yaptığımız görüşmede normalde alınabileceğimiz, ancak operasyonun izin vermediği söylendi. Check‑in süresinin 45 dakika kala bittiğini, bizim geldiğimizde ise uçuştan yaklaşık 40 dakika önce orada olduğumuzu ifade ettik. Buna rağmen, pilot isterse alabileceğini söylemelerine karşın, pilotun almama yetkisi olduğu belirtilerek uçağa alınmadık. Üstelik bu uçuşta online check‑in kapalıydı, aynı gün ajet uçuşlarında da aynı durum vardı ve bu durumun yolcunun problemi olmayacağını açıkça dile getirmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Uçağın kapıları henüz açılmamışken ve fiziksel olarak yetişmiş olmamıza rağmen, “yeni bilet almanız gerekiyor” denilerek bizi mağdur ettiler. Bir sonraki uçuş 5 saat sonraydı ve bu uçuşa aktarım yapılmasının mümkün olmadığı, mutlaka yeni bilet alınması gerektiği söylendi. Yeni bilet ücreti ise neredeyse önceki biletimizin üç katıydı. Gün içinde yetişmemiz gereken işlerimiz aksadı, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradık.

Türk Hava Yolları’na duyduğumuz güven nedeniyle “risk almayalım” diyerek biletimizi THY’den almıştık ancak yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığı ve olumsuzluk oldu. En azından bizi aynı gün içerisindeki bir sonraki uçuşa ek ücret almadan aktarmalarını talep etmemize rağmen, bu konuda da hiçbir iyi niyet gösterilmedi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, yeni bilet için ödemek zorunda kaldığımız farkın ve oluşan zararımızın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.