Uçuşa Haksız Yere Alınmama, Personel Kaba Davranışı Ve Maddi Zarar

Necati

631

05.09.2025 tarihli TK0964 sefer sayılı İstanbul Havalimanı çıkışlı uçuşumda, uçuştan vazgeçmediğim halde yer görevlisi tarafından uçuştan çıkarıldım. Boarding başlamadan önce, aynı seferde biletli yolcu olan nişanlımı beklediğimi, ancak yetişemezse kendimin uçuşa devam edeceğini yer personeline açıkça bildirdim ve bankoda bekledim. Nişanlım geldiğinde ise görevli, “Sizi de uçuştan çıkarttım” diyerek uçağa alınmadığımı söyledi. Benim asla uçmaktan vazgeçmek gibi bir beyanım olmadı ve stand by yolcuları uçağa alındı.

İtiraz ettiğimde, ilgili personel tanıtım kartını defalarca yüzüme yaklaştırdı ancak ismini okuyamadım ve “Git nereye şikayet edersen et” şeklinde kaba bir tavır sergiledi. O sırada bulunan diğer yolculara da benzer şekilde kaba davranıldı. Olay anına ilişkin kamera ve ses kayıtları mevcut. Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yalnızca göstermelik hareketlerle karşılaştım.

Bu olay nedeniyle 8.000 TL’lik yeni bilet almak zorunda kaldım ve iş görüşmelerimin iptalinden dolayı yaklaşık 150.000 TL maddi kaybım oluştu. Uçuşum iptal oldu ve bir sonraki sefer için saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldım. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve herhangi bir sigorta veya garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Türk Hava Yolları’ndan, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için özür, maddi kaybımın tazmini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ülkemizin bayrak taşıyıcı havayolu şirketine yakışmayan bu davranışın bir daha yaşanmamasını istiyorum.

Gelişme

10 Eylül 2025 19:11

05.09.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan TK0964 sefer sayılı uçuşumda, uçuştan vazgeçmediğim halde yer görevlisi tarafından uçağa alınmadım. Boarding başlamadan önce, aynı uçuşta biletli olan nişanlımı beklediğimi ve eğer yetişemezse kendim tek başıma uçağa bineceğimi yer personeline açıkça belirttim. Bankoda beklerken, nişanlım geldiğinde görevli personel, “Sizi de uçuştan çıkarttım” dedi. Hiçbir şekilde uçmaktan vazgeçtiğime dair bir beyanım olmadı ve stand by yolcuları uçağa alındı. Duruma itiraz ettiğimde ise personel, tanıtım kartını defalarca yüzüme yaklaştırarak “İsmim bu, git nereye şikayet edersen et” şeklinde kaba bir tavır sergiledi. Orada bulunan diğer personellerin de uçuşu olan yolculara karşı oldukça kaba davrandığına şahit oldum.

Yaşadığım bu olay, Türk Hava Yolları’nın kurumsal kimliğine ve ülkemizin bayrak taşıyıcı şirketine kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Olay sonrası müşteri hizmetleri ilgili gibi davransa da, tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için 8.000 TL ödedim. Ayrıca iş görüşmelerim ve toplantılarım iptal olduğu için yaklaşık 150.000 TL maddi zarara uğradım. Olayla ilgili olarak avukatım aracılığıyla başta TGS, THY ve CİMER olmak üzere gerekli başvurular yapılacaktır.

Bu süreçte, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.