2026 Dünya Kupası seyahatim kapsamında yaklaşık 1,5 aydır Türk Hava Yolları’nın Los Angeles uçuşlarını düzenli olarak takip ediyor, fiyatları gözlemliyordum. Yakın zamanda İstanbul – Los Angeles gidiş, Los Angeles – İstanbul dönüş olmak üzere 18–27 Haziran tarihleri arasındaki uçuşlar için ekonomi sınıfında gidiş–dönüş biletimi 81.683,73 TL ödeyerek satın aldım. İlgili rezervasyonumun PNR numarası VBBAIK’tir.
Ancak çok kısa bir süre sonra aynı tarih, aynı saat, aynı uçuş, aynı ekonomi sınıfı ve aynı paket kombinasyonunun bu kez yalnızca 58.387,94 TL’den satışa açıldığını gördüm. Burada söz konusu olan birkaç bin tl’lik olağan bir kampanya farkı değil, 23.000 TL’yi aşan son derece yüksek bir fiyat farkıdır.
Durumu netleştirmek için aynı uçuşa yeniden ücretsiz opsiyonlu rezervasyon oluşturdum ve sistemde bu düşük fiyatın aktif olduğunu kendi gözlerimle teyit ettim. Bunun üzerine Türk Hava Yolları’na geri bildirim formu üzerinden ulaştım ve müşteri memnuniyeti kapsamında son derece makul olduğunu düşündüğüm bir çözüm önerisi sundum. Mevcut pahalı rezervasyonumun kesintisiz ve cezasız iptal edilmesini, ardından aynı uçuş için oluşturduğum yeni rezervasyonun güncel düşük fiyat üzerinden ödenerek devam ettirilmesini talep ettim. Yani herhangi bir ekstra indirim ya da haksız bir avantaj istemedim, yalnızca aynı hizmet için oluşan aşırı fiyat farkının düzeltilmesini istedim.
Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yalnızca “dinamik fiyatlandırma nedeniyle ücretlerin anlık değişebildiği” şeklinde, tamamen standart ve genel bir açıklama ile talebim olumsuz karşılandı. İtirazımı iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm veya telafi önerisi sunulmadı.
23.000 TL’yi aşan bu farkın, müşteri açısından basit bir fiyat değişimi olarak görülemeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Bu denli kısa bir süre içinde aynı uçuşta bu ölçüde bir fark oluşması hem ciddi bir maddi mağduriyet hem de güven kaybı yaratmaktadır. Uzun süredir Türk Hava Yolları’nı tercih eden, Miles&Smiles Elite statüsündeki sadık bir yolcu olarak, böyle bir durumda dahi yalnızca genel sistem cevabıyla geçiştirilmem ve hiçbir çözüm arayışına girilmemesi açık bir hayal kırıklığı olmuştur.
Beklentim, mevcut rezervasyonumun ücretsiz iptali ve güncel fiyat üzerinden yeniden biletleme imkanı sağlanması ya da aradaki fahiş farkı giderecek, müşteri memnuniyeti odaklı makul bir çözüm üretilmesidir. Türk Hava Yolları’nın bu açık mağduriyeti görmezden gelmemesini ve konuya çözüm odaklı şekilde yaklaşmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar