Türk Hava Yolları Bilet İadesinde Şeffaflık Yokluğu Ve Orantısız Kesinti

Türk Hava Yolları’ndan satın aldığım, PNR: VJ7SB8 numaralı dış hat Economy (U) sınıfı uçak biletimi, 25.01.2026 tarihli uçuşumdan 4 gün önce, 22.01.2026 tarihinde web sitesi üzerinden iptal ettim. Bilet bedeli yaklaşık 43.000 TL olmasına rağmen tarafıma yalnızca 3.528,56 TL iade yapılmıştır.

İade sürecinde hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş, özellikle vergi ve harçların neden bu kadar düşük tutarda iade edildiğine dair şeffaf bir açıklama sunulmamıştır. Bilet satış aşamasında iade edilecek vergiler, uygulanacak kesinti oranı ve iade edilmeyecek bedeller açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu ve tüketici aleyhine haksız şart niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Konu üzerine telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca bu kadar iade yapılabildiği söylenmiş ve kesinti kalemleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bilet bedeline kıyasla son derece düşük kalan iade tutarı ile bu uygulamanın orantısız ve tüketici aleyhine olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hukuka aykırı ve orantısız şekilde kesilen tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini, yapılan kesintilerin kalem kalem ve tutar bazında detaylı dökümünün paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.