Zorunlu Ek Ürün Satışıyla Gerçek Fiyatın Gizlenmesi

04 Nisan 2026 günü saat 18.00 civarında Ankara Ankamall ve Antares Teknosa mağazalarında 17 Pro model telefonu satın almak istedim. Fiyatın 108 bin TL olduğunu bilmeme rağmen, mağaza tarafı telefonu tek başına satmayacaklarını, sigorta, şarj aleti, kılıf, kulaklık gibi ek ürünlerle birlikte toplamda 120 bin TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ellerinde son bir tane kaldığını, internet satışını da bu yüzden durdurduklarını, bu telefonu da ancak ek ürünlerle beraber satabileceklerini belirttiler.

Bu süreçte mağaza müdürlerinin ve satış temsilcilerinin yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaf ve dürüst satış anlayışının tamamen dışında, art niyetli ve zorlayıcı bir satış yöntemiyle karşılaştım. Müşteri temsilcisiyle görüşmem sırasında da temsilci, yan ürünleri almak zorunda olmadığımı açıkça söyledi ve mağazadaki satış temsilcisine ya da müdüre telefonu uzatmamı istedi. Ancak mağaza tarafı telefona cevap vermemekte ısrar etti, “istediğin yere şikayet edebilirsin, ben vermek istemedikten sonra hiçbir şekilde alamazsın” şeklinde laubali ve umursamaz ifadeler kullandı. Müşteri temsilcisi de bu noktadan sonra mağaza üzerinde hiçbir yaptırım uygulayamadı ve konu öylece kapandı.

Teknosa gibi bir markanın mağazalarında, müşteriye ek ürün almaya zorlayan, telefonu gerçek satış fiyatından vermemek için direnen ve müşteriyle alay eden bu satış tarzının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Beklentim, bu keyfi ve etik dışı uygulamaya son verilmesi, 17 Pro model telefonun diğer kurumsal mağazalarda olduğu gibi ek ürün zorunluluğu olmadan gerçek satış fiyatından satılması ve ilgili mağaza müdürü ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.