Yetkisiz Sigorta Ücreti Çekilmesi Ve İade Talebi

İstanbul Pendik Neomarin AVM’de bulunan Teknosa mağazasından LG 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonun fiyatı 43.000 TL olarak söylendi. Ödemeyi yaparken POS cihazından 37.000 TL’yi ayrı, kalan tutarın da ayrı çekileceği belirtildi. Özellikle sigorta istemediğimi net bir şekilde söylememe rağmen, buna rağmen adıma 6.000 TL tutarında ek sigorta yapılmış ve bu tutar ayrı olarak çekilmiş.

Sigorta istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında böyle bir işlem yapılması beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sigorta işleminin yapıldığını ve tutarın çekildiğini onlar da doğruladı. Satış esnasında bunun bana açıkça belirtilmemesi ve sonradan fark etmeme rağmen mağazayı aradığımda telefonlara cevap verilmemesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır.

Ben bu süreçte açıkça sigorta istemediğimi beyan etmeme rağmen, personelin bu şekilde işlem yapmasını müşteriyi yanıltma olarak görüyorum. Yapılan 6.000 TL’lik sigortanın derhal iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ilgili personel ya da personeller hakkında inceleme başlatılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.