to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İphone 12 Pro Max'te Garanti Kapsamında Ekran Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Onarım Mağduriyeti
Yenilenmiş iPhone 12 Pro max, Garanti Dahilinde Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti - hb Bilişim garanti sürecini işletmemesi.
Teknosa’dan 12.08.2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 12 Pro Max aldım. Cihazım garanti kapsamındayken ekranda arıza oluştu ve 03.11.2025 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için hb Bilişim’e yönlendirildim.
Garanti devam etmesine rağmen hb Bilişim ekran arızası için benden 9.975 TL tamir ücreti talep etti. Yenilenmiş ve garantili olarak aldığım bir telefonda, ekran arızasının bu kadar yüksek bir bedelle ve garanti dışı gibi değerlendirilerek ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ek bilgiler; 1- En ufak darbe olmadığını ve düşme gerçekleşmediği garanti edebilirim. Resimleri detaylı çektim.
2- Servisten ilk iletişime geçtiklerinde hiçbir şekilde düşme kaynaklı denilmedi, WhatsApp yazışmalarını da resimlere ekliyorum. Fakat bana gelen raporda hasar vermediğim halde "darbe sonucu hasar" tespiti yapıldığı bildirildi.
3- Ekran kararması ürünü aldıktan kısa bir süre sonra ufak ufak başladı, fakat geçici olduğunu düşündüm. Biraz fazlalaşınca garanti sürecinden yasal tamir sürecini işletmek istedim.
Hem hb Bilişim hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen olumsuz dönüş aldım ve sorunum çözülmedi. Cihazımın ekran arızasının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan yetkili bir görevli beni aradı fakat bünyelerinde çalıştıkları hb Bilişim firmasına müdahale edemediklerini ve yapacakları bir şey olmadığını bildirdi. Sorunum çözülmedi, ve çözmek için herhangi ekstra bir aksiyon alınmadı. Bir daha kesinlikle Teknosa ve hb Bilişim den hiçbir alışverişim olmayacaktır çünkü garanti kapsamında olan ürünlere destek veremiyorlar.
